进一扇门,办多样事 OTO让互联网替群众“跑腿”

　　本报高唐讯　11月23日,来高唐政务服务中心办理业务的山东怡富保险代理有限公司负责人辛同洲,在提交了相关材料后,随即在工商局窗口领到了打印出的营业执照。“多亏了现在有网上预审业务,让我只跑一趟腿就当场办妥了业务,拿到了证照。”辛同洲对便捷高效的政务服务点赞道。

　　山东怡富保险代理有限公司是济南的一家企业,因在高唐设立分公司需办理有关证照。据高唐政务服务中心主任王清美介绍,在没推出网上预审业务之前,所有的材料都要送到窗口来预审,企业至少要跑两三趟。

　　“像我们这样的外地企业,因路途较远更是费时费力。”辛同洲已经不是第一次办理这种业务,但还是第一次“享受”网上预审。“企业通过电子邮箱把有关材料报过来,预审通过后企业只需跑一趟,提交审核的打印材料就能快速办理证照,比过去方便快捷多了。”他告诉记者。

　　借助“互联网＋”简政放权,高唐政务服务中心把43个窗口单位的业务受理、内部流转、结果反馈等全过程上网运行,并以互联网、微信、微博“一网二微”为主要载体,搭建集政务公开、行政审批、便民服务、投诉处理等功能于一体的网上办事平台,群众办事不必东奔西走,鼠标一点就可以轻松搞定。

　　“我们在微信平台上设置了200余个常见业务问题,群众只要输入咨询业务的关键词就能得到答案,暂时解答不了的将集中回复,如果对回复不满意还可以电话详细咨询。”王清美说。

　　“进一扇门,办多样事”。据介绍,高唐在推行“四证一章联办”“三证合一”的基础上,近期又推行了“一照一码”登记模式,把涉及工商、质监、公安、国税、地税等多部门的独立审批、外部行为,转化为政务服务中心平台上的联合审批,串联变成并联,使企业登记由过去跑5个单位、往返10趟、13个工作日才能办完的手续,变成“一表申请、一窗受理、互联互通、信息共享”1天内搞定。

　　不仅如此,该中心开通了免费WiFi,并将多个服务终端引入,群众在大厅内就可实现交电费、水费、有线电视费以及银行取款等便捷服务需求。

　　政务中心财政局窗口负责人田旺告诉记者,为了更方便交流,他们还建立了“高唐县会计师之家”ＱＱ群,在线发布信息,接受网友咨询,这样一来一问一答比邮件还要方便,目前群成员几近达到2000人上限。　

　　“一位在河北沧州工作的高唐人刚刚在群里咨询了有关会计师继续教育的问题,我们当即给予回复,省去了等邮件的时间。”田旺说。

　　据统计,自高唐县政务服务中心微信公众服务平台和官方微博开通以来,半年时间粉丝过万,累计公示公开政务信息3000余条,发送图文信息1000余条,处理和解答了600余人次业务咨询。

　　为打通政务服务“最后一公里”,高唐还积极推行了限时办结制、首问责任制、AB岗工作制,建立起了覆盖全县12个镇(街)的便民服务中心体系,推出预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务,截至目前,各镇街便民服务中心月均办件1.5万件。

　　线上、线下齐发力,政务服务“ＯＴＯ”模式提升了行政效能。“今年以来,共计办理各类审批服务事项近6万件,按时办结率100%,优质高效的服务换来31面企业和群众点赞锦旗。”王清美告诉记者。