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中银协:消费者权益保护融入银行业经营管理各环节

2018年03月15日 14:42 来源:人民网 参与互动 

  中银协报告:消费者权益保护融入银行业经营管理各环节

  人民网北京3月15日电 (记者 罗知之)今天,在第35个国际消费者权益保护日,中国银行业协会正式发布了《2017年中国银行业服务报告》,这是中国银行业协会连续第11年发布该《报告》。《报告》指出,消费者权益保护已经融入到银行业经营管理的各个环节,2017年参与消费者权益保护活动的银行网点数约18万个。

  《报告》从服务体制建设、渠道整合、流程优化、产品创新、客户体验、消费者权益保护、再创辉煌等方面回顾了2017年银行业服务改进工作的新成效,并以案例展现了银行业服务提升的创新成果。主要特点如下:

  一是合规与创新并重,服务规范体系建设日趋健全。2017年,中国银行业适应金融领域“强监管”新环境,以合规文化建设为着力点,坚守本源,着力提高服务实体经济质效。《报告》显示,2017年银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔,同比增长46.33%;离柜交易金额达2010.67万亿元,同比增长32.06%;行业平均离柜业务率为87.58%。

  二是网点转型深入推进,“轻型化、智能化、特色化、社区化”成为发展趋势。《报告》显示,截至2017年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个,其中新增营业网点800多个,年内改造营业网点1.07万个,社区网点7890个,小微网点2550个。

  三是电子渠道深化创新,网上银行、手机银行业务快速增长。2017年,中国银行业持续优化网上银行各项功能。《报告》显示,全年网上银行交易达1171.72亿笔,同比增长37.86%。支付方式更趋丰富,全年手机银行交易达969.29亿笔,同比增长103.42%。

  四是“三农”普惠产品创新频出、质效齐升,有力助推了实体经济健康发展。2017年银行业围绕“三去一降一补”五大任务,不断创新产品功能,《报告》显示,截至2017年末银行业金融机构涉农贷款余额达30.95万亿元,同比增长9.64%。在普惠金融和民生金融领域支持力度大大加强,有力推动了实体经济发展。

  五是消费者权益保护融入到银行业经营管理的各个环节。《报告》显示,2017年,参与消费者权益保护活动的网点数约18万个,累计活动60万余次,发放宣传材料超过1亿份,受益人逾亿人。

  六是聚焦问题根源,探索服务提升新举措。2017年,中国银行业仍存在一定的不足,比如,消保制度层级还需推动提升,服务文化内涵还需鼓励创新、特殊客户服务还需关注指导、智能银行安全还需加强宣教等。

【编辑:高辰】
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