社区民警八年化解纠纷4千起涉及群众1万人
一脸的和善,说起话来笑眯眯的,汉阳公安分局二桥派出所33岁的社区民警廖宗安,看起来与冷峻的警察形象相去甚远,但他有绝活:纠纷到他这里,或者三板两斧、或者迂回曲折,他总能让当事人化干戈为玉帛。干了整整8年治安调解,调过的大小纠纷4000余起,始终保持着“零投诉”纪录。昨天,以他名字命名的调解室正式投入使用。
开不了口的聋哑人敞开了心扉
昨天,记者随廖宗安一起来到汉阳知音东村,敲开聋哑人马帅家的门。他把带给孩子的冬衣和玩具放在桌子上,并用笔在纸上写道:天冷了,让孩子们穿暖和些!马帅连连点头并竖起大拇指。
6月17日,马帅的儿子玩门栋的铁门。嘭嘭的响声把一楼几近失明的荣栋弄得很烦躁。他出来制止孩子,态度很强硬,被孩子的妈妈王丽碰到,双方起了争执。王丽也是聋哑人,回家后将事情给马帅一比划,马帅气得冲下楼和荣栋打起来了,得亏好心邻居将两人劝开。荣栋回家后越想越气:马帅明知道我左眼稍微看得见,还故意揍,他出狠手,我非要跟他拼命。他又回头邀了一帮人拿着斧子找上门,将马帅夫妇打伤,110出警民警将双方带至派出所。
廖宗安一看,一方眼圈红肿,却大声叫喊着,老子坐牢也不认错,另一方头上流血,激动地比划着,通过哑语朋友翻译:谁欺负我,我就报复谁!本来廖宗安当即可将持械闹事的进行拘留,可他转念一想,这样处理事能了吗?双方再发生更严重的冲突,怎么办?他决定去现场走访走访。
当小廖第一次走进荣栋家中被震住了:毛坯房摆着简陋的家具,七旬老母与残疾儿子相依为命。荣栋掏心窝地对小廖说,我恨马帅打我左眼,万一治不好,我就彻底瞎了。廖宗安很理解地拍拍他的背,安慰他不要钻牛角尖。
廖宗安又上4楼到马帅家,眼前情形并不比一楼好。家中五口人挤在三十多平米里,两个儿子的大眼睛瞪着小廖,神情茫然不会说话。马帅的妻子王丽拿出纸和笔与小廖交流:“孩子该上幼儿园了,没钱入园,家里也没有学说话的环境。”小廖写上:“别再冲动,相信我一定能够解决好。”离开该楼栋,小廖的心被狠狠揪住了。
之后,小廖挤也要挤出时间到知音东村走一趟,10多次向两个家庭嘘寒问暖,帮他们梳理、反省。终于,他的态度打动了当事人,事情出现了转机。在荣家,荣栋的怨气渐渐平息了,说:“我这边就算了,廖警官,你帮帮马帅,他养儿子比我难。”在马家,小廖在纸上写道:“荣栋希望我能帮助你们。”两个聋哑人很诧异,小廖继续写道“远亲不如近邻”。
小廖还上二桥街办事处民政科求助,向汉阳公安分局、区委、区政法委争取政策。终于,社区答应为荣栋申请大病医疗补助,为马帅的儿子入园减免费用,区政法委还给马家申请了2500元的救济金。春风化雨,点点滴滴温暖了当事人的心。
怄了4个月的气4天消了
今年7月21日上午,二桥街桥西村菜场,邓女士到河南籍的何师傅水果摊买西瓜,一语不合,邓女士将自己买的西瓜当场摔个稀烂。何师傅一怒之下,打伤邓女士的脖子和左手,还扯断项链。邓女士的老公李某知晓后,一怒之下用水果刀把何师傅电动车的车胎戳破。事情僵持了很久,双方互不相让。李某多次到汉阳公安分局上访,事情僵持了4个月,11月20日,纠纷移交到小廖手里。
小廖当天将邓女士请到所里,她哭着说:“整整四个月了,我一想起来就委屈,没法正常上班,你一定要给我讨个公道。”小廖首先诚恳地表示歉意,然后耐心地介绍办案的程序,指出邓女士当日也有不冷静的地方,其丈夫戳破车胎时并未制止反而放任事态恶化。
小廖给她算了算打架成本:打架的直接成本=5至15日拘留+500元至1000元罚款+医疗费用;打架的附加成本=心情糟糕+名誉受损+亲朋好友担心+正常的工作生活受影响;打架的风险成本=3年以下有期徒刑、拘役或管制(轻伤),3年以上10年以下有期徒刑。邓女士的心情稍微平复下来。
第二天,小廖又约见何师傅夫妇,和他们拉起家常:最近生意怎么样啊,老家家庭情况如何啊,有几个孩子啊。当了解到何师傅家两个孩子一个已经上学了,小廖立即转移话题:“父母是孩子人生中第一个老师,自己的言行举止影响着孩子的成长,这件事闹大了,他们会受到什么样的影响。”
苦口婆心说了好久,何师傅松了口:“廖警官,你说得对,这件事的确是我做错了,我愿意赔偿并道歉。”
第三天,小廖约见了李某,等他撒完气,问起他戳破车胎的事实,起初,李某顾左右而言他不肯承认,小廖说:“我们办案子可是重证据,群众的眼睛是雪亮的,大男人敢作敢当”,李某强势变弱势,表示愿意调解。
第四天,双方初步达成一致,何师傅赔偿邓女士医药费,双方均不追究财产受损情况,何师傅向邓女士道歉,邓女士也保证今后要和睦相处,两个当事人握手言和。
QQ调解帮孤癖青年走出困境
今年3月,知音社区男青年肖海晚上喝多了酒,内心莫名烦躁,总觉得楼下有噪音,拿起小刀跑下楼,将一辆小轿车前挡风玻璃和两个车门划坏。有路人目击报了警。小廖和同事赶到现场抓获了肖海。
次日,受害人李伟报案。肖海的母亲到所里一把鼻涕一把泪:儿子自幼丧父,成长中变得孤癖、暴躁。考虑到两家抬头不见低头见,小廖主张调解,但李伟拿出的修车发票大几千块,远超出肖海的承受范围,两人协商未果大吵起来。肖海的倔脾气上来大声嚷:“不就是要拘留?等我出来有他好看。”李伟也毫不示弱:“难道我还怕你不成,不管你来什么咱奉陪。”调解陷入僵局。其实肖海和李伟是门对门的邻居,小廖不想双方撕破脸,见两人都是小年轻,他将QQ号与二人互换,约好上线谈。
“廖警官,我其实很想和你谈,就是有些话说不出口。”肖海发来消息。“别介意,网上没有人干扰,你想说什么就直说吧,咱们是好友嘛!”小廖鼓励他。“我很后悔一时冲动,要赔这么多钱妈妈肯定很为难。”“是啊,但是知道错了就是进步”,小廖安慰他。“我知道妈妈不容易,我想帮她改变生活,就是恨自己没本事。我哪里想蹲班房,可是我实在不想让妈妈替我出这么多钱……”
小廖提醒他换位思考:“你也不愿意自己的财物无端受损是吧,如果事前你能冷静地想到这么严重的后果,就不会害人又害己了。”
通过键盘,小廖和肖海聊了很多次,肖海意识到自己的过错,表示要竭尽所能弥补造成的损失。在此期间,小廖又和李伟“QQ”了几次,把肖海家的家境、成长经历等情形反馈给他,希望他适当考虑一下邻居的赔付能力和邻里感情。聊了几次,李伟通过QQ跟小廖讲,愿意将赔偿降低至2500元,并同意分期付款。
一个月后,肖妈妈和肖海如约赔付了车损费。
为一起起纠纷煞费苦心,小廖觉得很值。他接触的调解对象万余名,他总是针对不同情况,想办法做当事人的贴心人,直至纠纷圆满解决。(通讯员 杨槐柳 龚宇萍 记者 高星)