北京110一年接电话超600万 1/4是刑事治安报警

　　近一年内，市公安局110报警服务台接警数量超过600万，其中各类刑事、治安报警约占25%。记者上午从110指挥中心了解到，即使最普通的治安类报警，报警完毕仅需5秒左右即可将记录下发至管片派出所。据介绍，对于一些在派出所辖区交界处的报警，而报警人又难以说清具体位置，为了避免出现布警失误，影响警情处置，110会同时将信息传递至两个派出所，由两个派出所民警同时解决。

　　接警·现场

　　前一个电话挂断两秒 下一个接进来

　　上午10点，记者在110指挥中心看到，大屏幕上显示着北京各个重点地区的实时监控画面，当日接警数，昨日警情发案数、一些重点警务工作情况乃至各种舆情关键词都在屏幕上实时显示。

　　大厅内，联勤指挥席、金融报警席、指挥长席、专家会商席、勤务指导席各自拥有一个独立区域，位于入口处的接警席上，7名接警一科的接警员正在解答求助者的问题，往往前一个电话挂断后不足两秒，下一个已经接了进来。

　　“7月份的事情？在月坛北街被人骗了……”接警席上，接警员语调平和，对这个3个多月前的事情详细询问。在她旁边，另一名接警员正在详细记录房山一位刚刚走失的60岁精神病患者的情况，记录完毕，信息已同时提交给处警员进行处理。

　　据介绍，110接警员每人每天的接警量五六百件。自今年1月1日以来，短信报警共接到了250多条。“多为求助咨询，也有不少举报，比如小区里存在卖淫等等。有人是因为路过某地发现有人打架。”勤务指挥部指挥调度处政委杨瑶介绍说，“我们对于短信报警和普通报警的反应时间都是一样的。”

　　接警·故事

　　接警开启三方通话 合力解救小女孩

　　“有一小孩掉井里了,你们快来！” 8月22日18时47分，110的电话里传来急迫的声音。接警员立即询问详细位置，开启三方通话，接警员一边记录，处警员已开始调动属地各有关部门。

　　据男子讲，通州潞城镇有一名1岁女童不慎掉入村中修路的管道口中,井有3至4米深，直径宽20厘米左右。报警刚完毕，派出所、消防、急救等部门已接到指示，赶赴现场先期处置。1分钟后，又有其他报警人拨打电话报警，而且情绪激动，无法说明现场情况。民警一边继续记录，一边安抚报警人，力争从只言片语中了解坠井女童有无生命危险。很快，补充后的现场情况又一次及时发送给出警的民警和急救人员。经合力解救，女童被成功救出。

　　让接警员们最紧张的，是碰到一些准备自杀的人，“临走”前想和人聊聊。在一段报警记录中，记者听到了这些内容：“我感觉比较忧郁，自己没什么用，想自杀。”

　　“您在什么地方？”接警员的声音相当平静。

　　“我也忘了……我要说了，我就死不成了。”

　　“您说觉得什么都干不成，如果死了，那不是今后更干不成事了吗？”在一个多小时的通话中，接警员不停地询问报警人的具体位置，虽然没有得到回应，但为其他部门寻找报警人拖延了时间。最终，这名寻死的男子被出警民警在紫竹桥河边找到。

　　接警·成绩

　　一科接报警电话

　　一年165万个

　　据110指挥中心介绍，近三年来，拥有10名民警和57名文职接警员的110接警一科先后荣获首都公安“青年文明号”、北京市公安局“优秀党支部”称号、十八大期间“文职优秀集体”；队伍中有8人次荣获全国优秀人民警察、北京市三八红旗奖章、政法系统“群众心目中好党员”、市局“优秀共产党员”、市局“爱民模范”等光荣称号，1人荣立个人二等功，4人荣立个人三等功、16人次获个人嘉奖。目前，接警一科又被推荐参加第八届北京市人民满意的政法单位评选。

　　近一年来，110接警一科共接报警电话165万余个，直接派警37万余次，拦截了近千起电话诈骗。针对每天大量的非警务咨询和求助，110陆续与12345市政府非紧急救助服务热线、北京急救中心120、城管热线96310等单位建立社会联动机制，逐步实现群众只要拨打110一个电话号码，即可通过工作平台有效向多个政府部门反映问题的服务模式。目前，110报警服务台平均每天向12345市政府非紧急救助热线、急救中心、供电、燃气等政府相关职能部门转接、通报情况300多起。（安然 张玉军）