海南快递纠纷投诉同比增长63% 不少消费者索赔难

　　生活越来越离不开快递，特别是网上购物日益普遍，快递投诉也越来越多。省工商局12315指挥中心数据显示，截至目前，今年我省12315指挥中心共接到49起关于快递方面投诉，与去年同期相比增长63%。

　　省工商局12315分析，被投诉快递主要有以下几种类型———

　　案例1

　　快递不快，迟到月饼错过中秋

　　消费者齐女士9月22日投诉：9月11日通过海口海甸某邮政营业网点邮寄几盒月饼给河南老家的父母，为让老人能在节前收到月饼，在得到业务人员最迟6天内送达承诺后，办理邮寄手续，谁知十几天后，中秋已过，老人还没收到月饼。

　　工商释疑：本案中，辖区海甸工商所工作人员到达现场后经调查发现，齐女士出示的寄件单上没有相应的寄送抵达时间承诺，其所称的“最迟6天内送达”是经办人员口头承诺。根据国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准，“国内异地快递服务彻底延误时限为7天”的规定，将快件视为丢失处理并按照快件丢失赔偿标准进行赔偿。虽经多次调解，商家只愿免除本次邮寄费用。

　　案例2

　　快递马虎，三星手机只剩空盒

　　消费者李先生3月27日通过某快递公司将一部三星手机从海口邮往深圳。3月29日，深圳方收件人只收到手机盒子，手机不知去向。经调查，快递公司在送往收件人时弄丢了手机，李先生要求快递公司按手机的原价5888元予以赔偿。快递公司负责人表示，由于李先生寄运时没有按实报价，未注明包裹内物品名，也没保价，快递公司最高只能赔偿500元，虽经辖区海口金盘工商所工作人员多次调解，双方无法达成一致，现向法院提起诉讼。

　　工商释疑：本案中消费者在包裹单上未写明具体物品，又未保价，因而无法对包裹内物品的实际价值予以估算，一旦出现问题，经营者大多以行业规定为由，仅赔付运费的2-3倍的金额，从而使消费者蒙受损失。

　　案例3

　　签字随意，物品破损难索赔

　　消费者张小姐投诉：9月21日在网上购买五瓶精油，9月27日接到快递电话后，乐颠颠地下楼，简单看了包装盒，确认外包装无破损后，就在收货单上签字。但回家拆包后发现，其中一瓶精油已破损，她立即联系快递公司。但快递公司称：张小姐已签字，无法赔偿，而且物品外包装完好无损，无法确定物品是运输途中损坏。

　　工商释疑：对这种签字后才拆包发现物品受损又提供不出相关证据证明未拆包前已损坏的投诉，消费者处于举证不利地位，12315爱莫能助。因为消费者一旦在快递单据上签字，就意味着确认快递公司服务行为结束。 （记者周月光 通讯员何海丹）