北京法院开通人工语音诉讼平台 日接200余电话

昨日上午，12368平台座席员正在接听来电。新京报记者 刘洋 摄

    新京报讯 （记者刘洋）昨天，北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台，有多年经验的法官、书记员作为座席员，接听电话进行诉讼咨询。今后，社会公众和当事人希望诉讼咨询、联系法官、查询案件等，通过一个“12368”的电话就可以搞定。

    试运行日接200余电话

    昨天上午11点，在北京市高级人民法院一层的“北京法院诉讼服务平台”办公区，咨询的电话几乎刚挂断紧接着又打进来。据平台负责人介绍，接听时间为每天从上午9点至下午5时，在平台试运行的40天里，已接听咨询电话8000个，平均每天200多个。

    该负责人说，平台座席员为三年以上法院工作经验的聘用制书记员，法官则来自高院刑庭和民庭的审判长，座席员负责接听处理日常来电，法官负责解答疑难、复杂问题和指导日常工作。“的确存在恶意咨询的人，因此为接线员身心健康，我们计划两年轮岗。”

    据介绍，根据试运行的数据梳理，12368的诉讼服务对象七成多是当事人和律师，76%的电话咨询诉讼问题，办结比率达98%。

    紧急情况可联系法官

    北京高院副院长翟晶敏介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，提供5类诉讼服务。

    “12368语音接听做到不缺位不越位，即专门负责来电接听统一记录分流答复，对于诉讼需求直接答复查询派单，而关于投诉建议则平台接听来电后交由纪检和监察部门处理。”翟晶敏介绍，具体案件的实体问题则不由平台答复，由案件承办人具体审理判断。

    打12368能联系上法官吗？高院诉讼服务办公室副主任纪红勇说，联系法官需要识别的过程，如果其他方式解决则由座席提供解答，如果的确需要联系法官，则座席员会派给法官工单，让法官规定时间内作出回应，与当事人沟通。如有紧急情况则会马上联系承办法官和其庭室，及时与当事人取得沟通。

    链接

    12368平台5类诉讼服务

    ●提供全市法院管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询。

    ●帮助诉讼当事人及其律师联系承办法官。

    ●经过核实身份信息或案件查询密码后，提供相应案件的流程信息。

    ●接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理。

    ●收集社会对全市法院工作的意见和建议。