破除“旅游寒冬”魔咒 港人必须从“心”出发

　　内地人不来，寒冬来

　　位于香港中环最繁华地段的蔻驰(Coach)香港旗舰店8月31日关门结业，原因是内地游客持续减少，收入已不抵高昂租金。售卖昂贵提包的蔻驰向来是赴港内地客最爱的卖场之一，在这波寒潮席卷香港旅游和零售业之前，谁也想不到作为中环地标的蔻驰旗舰店竟会轰然倒闭。

　　香港市民最近乘坐地铁和公交车，会感觉比往日宽敞不少。但旅游酒店业者们却感到苦不堪言，因为旅客少了，佣金少了，订房少了。工联会立法会议员邓家彪引述香港旅发局数字说，今年上半年过夜访港旅客比去年同期下跌4.1%，平均酒店房租下跌上百元(港币，下同)，香港旅游业正步入“寒冬”。

　　2月，香港闹市发生了侮辱挑衅内地游客的“驱蝗”活动。3月访港旅行团随即较去年同期下跌了惊人的四成多。整个上半年，赴港的旅行团少了1.4万个，相当于每天少了100个。8月，香港的三大景点迪斯尼乐园、海洋公园和昂坪360均录得游客下降，其中海洋公园推出了生日优惠及长者优惠等活动吸引本地客，整个暑期入场人数仍比去年同期下跌15%。

　　香港旅游业景气下滑的原因是多方面的，除了内地经济放缓、亚太股市震荡等因素，最令人诟病的仍是香港激进势力针对内地游客的无礼非难，除了“驱蝗”，上半年还发生了“反水客”、“鸠呜”等性质恶劣的有组织活动，令内地游客大倒胃口。

　　亚洲其他旅游市场上半年却持续向好，侧面证明经济大环境并非主导因素。内地去日本的人次比去年同期上升了116%，去泰国的人次也增加了97.5%，连早前受“新沙士”影响的韩国增幅亦有12.4%。邓家彪直言，这些数字证明内地人不是不旅游，只是不想来香港。

　　“噩梦”带来连锁反应

　　香港是个旅游城市，旅游业占GDP的比重高达4.7%。邓家彪说，旅客持续减少对香港绝对是个“噩梦”，更可怕的是它会带来一连串连锁反应。

　　酒店业首当其冲。酒店及餐饮从业员协会干事奚鸿泉表示，去年1至2月，香港平均酒店入住率高达九成，现在只有八成，并且纷纷降价以求。尤其港岛区生意清淡，有一家五星级酒店有500间房，近日只卖出100多间房，确属“闻所未闻”。

　　零售餐饮紧随其后。香港百货商业雇员总会副理事长邓祥胜透露，今年上半年香港零售业销售金额为2456亿元，比去年同期下跌

　　1.6%。之所以跌得不多，全靠本地消费“撑住”；他担心继续下去恐怕“无法再撑”。以内地豪客为主要目标的珠宝及手表行，上半年销售总值则大幅下跌15.9%。

　　导游和服务员的收入随之锐减，有些被迫转行或休无薪假。邓祥胜透露，经济好时零售业经常聘用新员工，人手总是紧缺，近期香港售货员平均佣金已下降了二至三成。他直言，本地消费仍在支撑，但若销售额持续低迷，有可能会在农历新年后出现裁员潮。

　　零售业的疲软顺带击碎了“寸土寸金”的香港店铺租金神话。高力国际数据显示，2015年上半年香港整体商铺租金较去年同比下降10.5%，回跌至2011年的水平，预计2015年全年将下跌15%。周生生大中华营运总经理刘克斌透露，从今年第二季度开始，周生生已与商铺业主讨论续租事宜，租金减幅达20%至30%，有两间分店因续约条件不理想结束营业，不排除更多分店结业。

　　多管齐下找回活力

　　罗马不是一天建成的，修复罗马也不可能一蹴而就。香港的国际形象因为“占中”、“驱蝗”等活动而打了折扣，不只内地客意愿降低，国际游客也跟着减少。现在，香港必须设法弥补，另辟蹊径，为旅游市场重新注入活力。

　　香港有美丽的维多利亚港，但还没有物尽其用。一些旅游设施已经严重过时，却还在使用。香港人已经采取了一些措施。港府正在施行“活化尖沙咀海滨计划”，将用3年时间改造梳士巴利花园、星光大道及尖沙咀海滨花园，将海滨长廊划分为美食、游玩及休闲三大区域，将其打造为世界级的旅游目的地。

　　除了提升硬件，香港更该注重软件升级。一些导游、销售和服务人员素质低下，令游客无法体验到“好客之都”的温度。饮食业职工总会秘书长黄必文承认，近年饮食业员工服务素质下降，很多人未受过正式训练，令很多内地旅客对香港餐厅留下坏印象，他建议有意投身饮食业的人士先上课接受训练。

　　香港旅游业需要结构性的调整。香港旅游业议会主席胡兆英直言，香港购物的吸引力现在已经不及韩国和日本。他寄语旅游业界面对现实，要开发文化旅游，增加旅客对行程的互动性，减少“到此一游”拍完照便离开的行程。一些香港商家已开始另辟蹊径，比如转向网购和电视购物市场。高力国际商铺服务部高级董事麦海伦认为，应从科技创新出发，运用电子商务开拓商机，让香港的商品能够覆盖到更多地方，方能提高零售业竞争力。

　　香港旅游业的问题，根源还在于部分人对内地的错误情绪。“一定要从‘心’出发，提升香港的旅游竞争力。”香港兰桂坊集团创始人兼主席盛智文说，“一些香港人因为自己生活的不如意而迁怒于内地游客，都是不理智的。”应该目光更开放一些，体认到香港与内地融合是大势所趋。