香港旅游业压力大 引进精神健康课程调解业者情绪

　　中新网1月17日电 据香港《明报》报道，香港旅游发展局宣传不时提到香港是好客之都，但旅游业近年面对压力愈来愈大，心理卫生会最近就为旅游业举办课程，帮助业界助人自助，学习如何调解情绪压力引致的危机。

　　香港注册导游协会主席王维永认为，香港本地导游压力多来自旅客于购物问题的争拗及设诉，有时导游一句“购物”就会被投诉强迫购物，投诉内容五花八门，导游压力大，但少有学习如何处理压力。

　　香港心理卫生会首席企业培训顾问黄廷俨指出，有见旅游业近年面对不少与精神健康有关的危机，大如马尼拉人质事件，中型如导游于外地带队面对突发事故，也应学懂识别及介入精神健康问题，该会遂把课程引进旅游业界。

　　永安旅游副总经理游迪威表示，过往永安亦有举办有关压力管理的课程，但希望透过是次心理卫生会的课程，让前线同事在向不同客人提供服务时能作适当回应，缓和本身情绪。

　　参与课程的永安旅游客户服务部经理李启乐说，业界不时面对压力，如领队在外地因交通问题而行程受阻，面对突发事故时会感到精神紧张，客户服务部亦会收到客人投诉，要处理客人情绪，有关课程除有助他辨识精神病及情绪问题的征状，亦令他对同事及客人多了一份体谅。

　　黄廷俨续说，课程期间发现学员对如何安抚别人情绪已有一定认识，但如何展现同理心就未必人人掌握。他举例，如领队带团时遇上团友激动打骂孩子，影响整团旅客，不少学员建议透过劝告母亲“旅行开开心心，教仔回家慢慢教”，但其实询问其孩子犯了什么过错，一句“快点跟妈妈讲对不起”，更能达至展示同理心的效果。