中国青年报：面对坠亡案一定要有信息赛跑意识

　　据北京市公安局官方微博“平安北京”消息，针对安徽女青年袁某坠楼死亡及社会反应，北京市公安局及时组织侦查、技术专家对现场勘查、尸体检验进行了认真复核，并再次梳理商城全部监控录像、走访调查当晚京温服装商城内人员。综合上述工作，袁某死因排除中毒、性侵害及他杀可能，系自主高坠死亡。(综合近日媒体报道)

　　浏览微博能够清楚地感觉到舆论变化和转折之快，8日上午网络议论纷纷，各种传言都有，短时间内迅速发酵成舆情，下午两三点时这种舆情发展达到顶点。而下午“平安北京”通报了关于此案的信息后，舆情迅速回转，媒体报道警方的通报后，网友的情绪和各种传言都平息下来。到现在虽然还有一些质疑和追问声，但因为警方的信息通报，人们已经不像刚开始信息缺失时那样充满情绪，事件已在脱敏中回归常态舆情，更多人已经能以对待一件普通案件的心态来关注此案。

　　这又是新媒体时代一个典型的案例，互联网时代事件的变化以秒计算，舆情瞬息万变，这要求政府应对这类事件时，一定要有与信息赛跑、与传言竞争的意识。这次，虽然关于此事的舆情在互联网上一度爆炸，但警方及时通报，跑过了舆情发酵的魔鬼速度。当然，回顾这一事件，也有一些值得反思之处，假如官方的反应更快些，通报来得更早一些，或者进一步前移，矛盾能解决在萌芽状态，就不会如此被动且差点酿成大冲突了。

　　毕竟，此案5月3日就发生了，发展到5月8日那种地步，中间有不少环节值得反思。

　　其一，应该对这类案件有准确的舆情预判。此案有许多刺激舆论发酵的敏感元素，符合很多人“弱女子受欺负”的故事想像。官方在接触到这种案件时，应该敏感地预判到事情的敏感，并采取相应的措施去“脱敏”，需要充分、详尽的信息公开，去消除人们的想像空间，让人们觉得可以理解。而且，要将矛盾解决在萌芽状态，避免问题后延。

　　如果我们的官方缺乏这种“脱敏意识”，不把这种事情当回事，意识不到这类事情的复杂与敏感，敏感事件遭遇公众敏感的情绪，难免是烈火遇干柴，短时间内形成对官方构成冲击、酿成大冲突的汹涌舆情。

　　其二，是信息公开。其实不只这类特殊事件，回望公共事件的舆情变化曲线，寻找这些事件舆情的转折点，都会发现几个重要的节点。首先是事件突然发生后，各种传言的疯传期，舆情在集结和酝酿；接着是公众对官方权威信息的渴求期；官方通报信息是一个转折期，官方通报得越早，舆情越可控。官方如果反应过慢，当矛盾已爆发而产生新的热点时，就会遭遇信任危机，不管你说什么都没人相信了。还好，这一次警方的通报出现在“公众对权威信息的渴求期”，所以能迅速平息。

　　当然，警方通报并不能终结质疑，公众期待进一步的调查结果来廓清人们心中的重重迷雾。信息都掌握在政府手上，把信息全部、及时地告诉人们，政府才不会成为情绪的发泄口。曹林