北京晚报：越是官方网站越应注意细节

　　7日，中新社报道了这样一条消息：连日来，江苏新沂一些市民发现当地国土资源局官网上的电话号码竟是9位数，其中3部同号。对此，该局向外界作出回应称，网站正在改版仅为试运行，并紧急撤下更换。老百姓很幽默，说：“作为政府网站对外公布的4部电话都是空号，而且最牛的是投诉信访电话‘888888888’，真霸气！”

　　确实霸气，都9位数了，别说投诉信访，就是热烈表扬也打不通。当然，正在改版的理由也不是说不通，但是既然是政府的官方网站，改版期间就不能在网页上做个弹窗说明现在是非常时期吗？抑或在这个霸气号码边上加个注释，也显得诚心诚意。国土局内部人员和负责网页运营的公司知道这是改版，但浏览网页的人、要上网办事咨询的人可不知道。他们看到这样的号码，直接领悟到的信息就是“拒绝”。本来某些机关、办事机构就存在着门难进、事难办、脸难看的弊端，再加上这明显就是不让你打的电话，其效果可想而知。总说提倡服务意识，要增进沟通、化解矛盾，其实无非就是在一些细节上下功夫。这都是举手之劳，技术上一点壁垒都没有，实实在在属于“非不能也是不为也”范畴。

　　一直以来，政府部门的官网除了被爆出巨额资金投入的新闻，就是被抱怨做的差强人意。最明显最好找的信息，永远都是领导们都去了哪里、视察了谁、开了什么会、做了哪些批示。其次就是各种工作报告和成绩展示，而需要办事的人们最关心的信息，要找起来那可是费了牛劲了。关键字搜索基本搜不出什么来，那些罗列的公文编号不提示任何内容信息，更不用说很多老百姓不太知道某件事的“官话”怎么说，他们只知道“白话”，可如果你想用“白话”的思维在“官话”满屏的地方找东西，还真不是件容易的事情。

　　也许巨额投入让官网越做越好看了，色彩、版式都没事就改改，但思路什么时候能改到为人民服务上来呢？制作网站，就是为了便民，在设计栏目、撰写文案的时候，为什么不能站在老百姓的角度，用一个外行的视角来检讨一下？

　　不过，既然新沂国土局已经知错就改，还是衷心希望换上之后的新投诉号码能够成为沟通的桥梁。毕竟公布号码——前提是真实存在的——是一回事，打不打得通，接电话的人是不是敷衍塞责又是另外一回事了。

　　其实，无论哪一级部门，真是应该珍惜这些下情上达的渠道。每年花很多钱搞调研，备不住调研上来一些假数字、假材料，反倒是这些来自民众中最鲜活、最基层的声音是真实可靠的。放着这样的利器不用，闭目塞听，实在是暴殄天物。J173