广东东莞工商窗口实现首办责任制

　　办个工商登记辗转五六趟，不是少了这个资料就是缺了那个印章，每次遇到的工作人员说辞都不一致！现在，东莞市民办理工商登记不会再有上述烦恼了，东莞商事登记制度改革后，东莞工商部门的窗口服务都实现标准化管理，所有业务都有规可依。12日，东莞市工商局向媒体发布其商事登记制度改革进展：目前，东莞市工商局及33个工商分局窗口已基本达到了“5115”服务标准，并已实现“首办责任制”和“一次性告知制”，营业执照一般在1个工作日内发出。

　　“以前办个工商年审，经常出现资料修改”，东莞宏远工业区股份有限公司办公室主任刘卫红告诉记者，宏远旗下数十家企业，之前每年的工商年审都很繁琐，经常出现办理时被告知缺了某资料，补齐后另一工作人员又说其他资料不齐全的问题。

　　对此，东莞市工商局登记科科长张志云介绍称，商事登记制度改革后，工商窗口服务将标准化，对于工商局窗口的办事人员实现“首办责任制”和“一次性告知制”，市民办理业务时第一个接待的工作人员必须一次性全面告知其所需资料，并签名确认，方便市民再次办理时找回该人员。

　　据悉，东莞市工商局制定《登记注册大厅窗口设置及管理规范》，从工作人员着装、用语、纪律、咨询、受理等环节入手，形成一整套“ISO”标准。

　　在简化程序后，即便业务量剧增，但工商部门的业务办理速度却提升了不少。据悉，截至10月底，东莞全市新增市场主体96439户，同比增长20.24%，累计达到560517户，在全省地级市中排名第一。目前，东莞市局及33个工商分局窗口已基本达到了“5115”服务标准：群众排队取号不超过5分钟，业务等候不超过1小时，营业执照一般在1个工作日内发出，最长不超过5个工作日。

　　为了让群众办事得到更多选择，东莞市工商局在全国范围内率先开展信息化服务创新。去年5月开始，以外资企业为试点推行全程无纸化网上年检，截至目前，全市已有8200多户外资企业通过了网上申报，无纸化网上年检逐渐深入人心。今年3月，市工商局开始在外资企业中试点网上商事登记，企业和相关人员凭数字证书进行身份认证，登录系统，填写表格，上传资料，加盖电子印章，就能够完成网上申报，逐步实现工商登记服务从8小时到24小时的转变。(记者 余宝珠)