北京正式供暖第5天 上万个电话反映暖气问题

　　今天是全市正式供暖第5天。截至上午9时，市非紧急救助服务中心接听处理市民有关供暖方面的来电反映10636件次，其中转办至责任单位8878件次，直接答复市民供热政策等方面的咨询1758次。全市总体上供暖情况良好，但是即便是再小的问题，对于一个家庭就是100%的大问题。

　　现象1

　　客厅卧室 只能热一边

　　昨天，朝阳区安华西里二区3号楼1单元居民朱先生向市非紧急救助服务中心12345热线反映，近几年家里的暖气总是怪怪的，客厅和卧室的暖气，只能有一边热。

　　昨天下午，记者来到了朱先生家，他家客厅的暖气是温乎的，但是卧室的暖气却是冰凉的。随后，记者楼上楼下走了一遍，该单元1到6层的房间格局基本一致，各家也都出现了相同问题。有的居民甚至因为卧室太冷，已经将被褥挪到了客厅。

　　朱先生介绍说，暖气出现这种问题已经有几年了。今年试供暖时，卧室的暖气是热的，客厅的不行。居民们找锅炉房的热力工人进行检修，结果客厅热了，卧室却凉了。楼里的老人和孩子比较多，就拿他家来说，就有个3岁大的孩子，老人和孩子很不扛冻，楼里有的人已经冻病了。

　　记者来到锅炉房了解情况时，几位工人师傅正在吃着简单的便饭，一边吃着，一边浏览着维修登记表。一位老师傅说，他们马上就要到朱先生所住的楼进行检修，这个单元的问题确实有年头了，总是一边热，另一边不热。经判断，可能是管道里有堵塞物。

　　昨晚9时许，朱先生反馈，工人师傅们很辛苦，但经维修，情况仍不见好转。

　　现象2

　　老大难楼 7年都不热

　　“这几年，我们每年都按时缴纳供暖费，但是室温从未达到18℃，三九天在屋里还得穿棉袄。”有几处小区居民拨打市非紧急救助服务中心12345热线时表示，他们都很希望过一个暖和的冬天。昨天，记者对其中不达标的几个老小区进行了抽查，结果发现多数问题仍未得到解决。

　　家住宣武门西大街24号楼3门的秦先生告诉记者，楼内居民已经将暖气不热的问题向相关部门反映了7年，但是家里一直都没有热起来。每年供暖的时候，都有工人师傅拿着仪器到家里测温，但室内的温度却从没有达到过18℃。秦先生住在上世纪70年代末建筑的老楼里。该楼共12层，但供热主管道却与附近底层的楼房相连，造成压力不够。为此，这栋楼里共有70多户居民家的暖气不热。

　　据了解，存在类似供暖问题的还有东城区幸福北里27号楼、西城区月坛三里河3区24号楼、朝阳区北苑家园绣菊园19号楼、石景山区八角北里16号楼、海淀区定慧东里33号楼13层。(记者 景一鸣 通讯员 李祥禄)

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　　别家都烫手

　　我家却冰凉

　　一个单元暖气片都不热

　　今天是全市正式供暖第5天，大部分居民家里都暖和起来了，但也有一些居民家里的暖气并不热。别人家里暖意融融，而自己家暖气片却冰凉，在屋里还得穿厚外套，这让家住朝阳区双桥双柳巷7号楼一个单元的居民都烦恼不已。

　　“屋里的暖气片冰凉，现在家里电暖气开着，都不到17℃。”昨天，家住朝阳区双桥双柳巷7号楼1单元的居民刘先生反映，家里的暖气冰凉，丝毫没有来暖气的迹象，其他单元居民家中的暖气都是热的，只有1单元不知因何原因还没供暖。

　　记者了解到，该单元共有十多户居民。家住6楼的张女士说，本月12日，小区里别的楼暖气片就已经开始温乎了，到15日正式供暖的时候，暖气片都已经烫手了，就只有她家所在的单元没有暖气。“13号的时候，我们去找过物业公司，物业说是热力公司的供热压力不足，还没把暖气送到我们家里，让我们去联系热力公司。”

　　张女士告诉记者，随后他们又去找热力公司，工作人员告诉他们热力公司只负责打开楼头供暖管道的总阀门。如果家里不热，具体原因应该询问物业。“我们来来回回找了三四次，物业和热力公司都解决不了问题。”

　　对此，该小区物业工作人员表示，除了7号楼1单元外，小区其他楼供暖正常。目前，他们正对问题进行检查，但暖气不热的原因还没有找到。(记者 陈坦)