三季度深圳医疗满意度公布 患者最不满医院停车问题

　　2017年第三季度深圳医疗行业公众满意度公布

　　患者最不满意医院交通停车问题

　　南方日报讯 (记者/向雨航 通讯员/深卫信)27日，深圳市委卫生工委通报了2017年第三季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果。结果显示，第三季度深圳全市医疗服务综合满意度评分比上一季度提高了1.21分，患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”，最不满意“医院交通与停车”。

　　第三季度，深圳市医学信息中心直接向患者手机发送短信，对全市117家医院共105134名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了60家公立医院，57家社会办医院，但不含各类慢性病防治机构。调查结果显示，第三季度深圳全市医疗服务综合满意度评分83.61分，比上一季度提高了1.21分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。其中，门诊患者占48.8%，满意度评分82.33分。住院患者占51.2%，满意度评分84.89分。住院患者满意度评价高于门诊患者。

　　在公立医院中，已通过信息化接口上传患者数据的医院满意度前三名分别是深圳市职业病防治院、深圳市罗湖区中医院、中国人民武装警察边防部队总医院。后三名分别是深圳市龙岗区中心医院、深圳市坪山区人民医院、深圳市光明新区人民医院。值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续三个季度位居榜首。在社会办医院中，已建立数据接口的医院满意度前三名分别是深圳华厦眼科医院、深圳华侨城医院和深圳流花医院。后三名分别是深圳民生妇科医院、深圳龙翔医院和深圳龙济医院。

　　值得注意的是，因数据填报不合格，有11家医院被通报批评。其中，深圳燕罗塘医院满意度数据迟报、漏报累计达到12次。中山大学附属第八医院、深圳流花医院门诊患者手机号码填报率低于80%，深圳市儿童医院、深圳市妇幼保健院、深圳慈海医院、深圳华侨城医院、深圳市盐田区盐港医院、深圳龙翔医院、深圳市南山区妇幼保健院、深圳市孙逸仙心血管医院住院患者手机号码填报率低于80%。

　　患者对医院哪些服务最不满意呢？深圳市委卫生工委对环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开8个方面再次进行了调查。第三季度，全市32882名患者完成的第二次短信调查显示，患者对医院交通与停车最不满意，其次为医务人员服务态度、环境与设施、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开。

　　对于头号难题“交通停车问题”，深圳市卫计委一直联合有关部门推进解决。据了解，深圳市有关部门已出台《加强医院交通管理的工作方案》，并在深圳市人民医院等地方试点，计划陆续在全市医院推开。