《国庆消费舆情分析报告》发布
票务平台单方面退票、快递柜收费遭质疑

　　本报讯 (记者杨召奎)为了解假日消费体验的短板，更好发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对9月29日~10月10日国庆黄金周前后的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并于10月25日发布了《国庆消费舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出，票务平台以订单异常为由单方面退票、快递柜收费遭到消费者质疑。

　　《报告》显示，在线票务方面，票务平台以订单异常为由单方面退票引发消费者不满。9月29日，有网友反映在猫眼APP上抢购的“NINEPERCENT解散场”门票，付款成功后却在13时46分等来了退款通知的短信。该网友一直无法与猫眼客服取得联系，之后订单于14时02分被单方面退款。退款后，猫眼客服表示订单异常，原因是“同一个IP多个订单”。消费者拒绝猫眼APP在未经沟通的情况下单方面退款退票，希望能恢复订单再进行后续沟通。该事件引起网友热议。

　　快递方面，快递柜收费引发消费者质疑。10月10日，有消费者反映称，在丰巢快递柜取包裹时，发现屏幕上显示需要支付1元钱赞赏才能开柜取货，消费者付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的，这引发网友热议。

　　中消协有关负责人表示，消费维权网络舆情是消费者合法权益被无视、被侵犯之后的意见与情绪的释放与表达。有关部门和企业应及时关注消费者对消费侵权事件的讨论，采取积极妥善的投诉调处手段，及时解决消费者诉求。

　　杨召奎