新闻背景：宁波网友不久前向区长信箱反映居民出行难问题。过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅。”

　　“已阅”，是批阅文件常用的字眼，在通常的公文处理中也很常见。但对于群众反映的问题，采取这种回复方式，既不表明态度，又不解决问题，恐怕不妥。

　　网络问政的初衷，就是要拓宽群众反映问题的渠道，在互动中及时解决实际问题。对于这些问题，应该认真倾听，尽早回复，尽快解决。有困难不能马上解决的，也应尽快解释清楚。如果只是批个“已阅”，不仅不能发挥网络平台的优势，还会让群众对“网络问政”失望。

　　据最新报道，宁波鄞州区已就此事做出回应，要求工作人员吸取教训，严禁在受理件上批注“已阅”字样，要真正使区长信箱成为党和群众沟通的桥梁。这样的态度，才是群众欢迎的。当然，我们克服的不仅仅是“已阅”之类的“官腔”，更是那种不把群众利益当回事的“衙门气”。

　　(余兴辉)