中新网10月6日电 非常经济的年代，需要有人提供非常特殊的专业，所以出现了过去100年都难以理解的工作型态。而这些都需要崭新的管理观念、工具和方法。台湾《管理杂志》412期刊文《打造高绩效虚拟团队》，作了分析。原文摘编如下：

　　请想象这些画面，跨国公司从四个区域总部选出的项目团队，在短短三天内完成了海外数十亿美元的合并案。五位外科手术医生正在执行心脏移植手术，有两位医生是透过视讯屏幕在千里之外的医学中心提供协助。一对年轻夫妻，在机场等待由非洲人道组织安排的新生婴儿，他即将成为家族的成员。

　　经理人、医生、养父母、非洲人道组织……这些团队中的成员可能没见过彼此，但却协同合作，完成了现阶段生命中最重要的事，并且取得惊人成果！

　　这是一个充满奇迹的年代，各式各样的团队因应任务需求，运用前所未见的科技执行任务，网络平台、网络电话、电子邮件、视讯会议、开放分享磁盘……团队成员不用在同一间办公室，就能完成任务；国际经理人不用当空中飞人，就能开年度会议；设计总监不用亲赴偏远地区，就能透过虚拟实境，挑选产品的用材。像这样跨国界、跨文化、跨时区却拥有一致目标，共同完成任务的团队工作者，我们称之为——“虚拟团队”。

　　为什么需要跟千里之外的工作者进行合作？最简单的理解是，在强敌环伺的商业环境中，企业必须在最短时间内凝聚最佳资源，产出最具竞争力的产品，同时，又得兼顾成本，维持日益稀薄的毛利数字。虚拟团队，正符合了企业所需的“加速流程、整合资源、降低成本”工作阵型。

　　三种最困难的管理挑战

　　决胜千里，跨地联系，虽然今日的科技让企业得以用虚拟团队的工作形式创造绩效，但即使最先进的技术，也不能够保证人与人之间能做到契合无间。知识分享、敞开心胸容忍异见、想方设法解决文化冲突与语言障碍，企业真正的挑战，在于这些连科技也没办法解决的管理难题。

　　在企业主心中100分的虚拟团队合作架构，实际上的情况却是：远方新成立的子公司与历史悠久的母公司在文化上格格不入，而分散各地的项目团队中，人人心怀鬼胎，大家只关心自己的核心业务，至于e-mail，不过是流弹四射的卸责工具，视讯会议拼命开，但真正分享的信息却十分有限。

　　因为见不到面，所以成员间缺乏信赖。此外，在地的工作环境会有优先要务以及绩效上的压力，这些都很容易让工作者优先把时间投入其中，因而忽略远程伙伴的需求。最后，科技虽然沟通无碍，但人际上的管理却彻底失败。虚拟团队最大的挑战，正在于人际管理上“信赖”、“用心”与“沟通”的挑战。

　　信赖

　　由于团队成员距离遥远，往往很难判断、掌握每个人心中对工作以及伙伴的种种疑虑。在这种情况下，团队工作者最难的是掌握彼此原本可以分享的额外信息，或者是判断每位成员还可付出多少额外的努力。

　　用心

　　某种程度上，虚拟团队成员的合作就像瞎子摸象，缺乏视觉上的线索，虽然还是可以完成工作，却会因为不确定性、不断试探、感觉不受肯定、感受浪费时间等理由而降低投入工作的意愿。

　　沟通

　　一般人在沟通的时候，往往运用本身所认知的参考架构，而不是对方容易理解的观点，所以一开始，双方就陷入说话者与接收讯息的人，各自解释系统所构筑的双重限制，如果再加上不同语言、文化背景的障碍，情况自然更加严重。

　　虚拟管理成功的基础

　　如何避免团队成员因为散布世界各地而土崩瓦解，企业该采取哪些做法，才能确保虚拟团队顺利完成任务？美国知名管理顾问公司肯•布兰佳公司(The Ken Blanchard Companies)根据多年来广泛的研究，以及观察许多跨时区高绩效团队的个案，归纳出虚拟团队想要合作无间，发挥综效，必须发挥的五种价值：

　　-务使虚拟团队的成员拥有相同的价值观、愿景与目标。

　　-建立一套彼此都愿意信任的公平机制。

　　-让成员间彼此认为自己的贡献受到重视。

　　-每个成员要了解，既然是团队，所有的成果与失败也都是共享。

　　-熟悉科技工具的使用，毕竟这是虚拟团队的基础。(丁永祥)