房产中介每天煲电话粥 一个电话半小时不算夸张

　　“新政执行后，装修费、贷款利率在缴税时如何扣除现在还不知道如何具体操作，只能等恢复网签开始办理缴税后才能确定；您要是以前贷过款，肯定算二套了……”昨天下午，交道口一家中介门店的经纪人小陈给客户解释新政，这个电话通了40分钟。网签暂停后，房产中介并没有想象得那么清闲，给客户解读新政已经成为经纪人现在的主要工作之一，一个电话半个小时以上不算夸张。

　　煲电话粥“粘客户”

　　“没有一些人想象得那么清闲，一个是近期一些成交的客户，虽然已经网签，但还有后续的服务需要跟进，比如缴税过户，物业交割等等。另外，新增客源量虽然有所减少，但总量并不是很低，购房需求还是有的，特别是咨询的人挺多的。我们现在大部分时间，都在做咨询。”经纪人小陈告诉记者。在他所在的交道口东大街上有4家门店，其中，2家打出“新政咨询”的红色横幅。

　　小陈介绍，新政的出台改变了他的工作内容和节奏：以前，他上班开完早会后，主要是核实房源，打电话约客户看房。那时，当天约，当天看房是很正常的，但现在，约不出来了，因此，他开完早会后，除了核实房源，主要就是接听咨询电话或接待上门咨询的客户，给一些老客户打电话，更多的也是解读新政策。

　　“一个电话经常20多分钟以上，我最长的一个电话打了将近1个小时。大家都说，现在天天都煲电话粥，比‘处朋友’的人煲的时间都长。”小陈开玩笑说。不过，他解释，咨询的人虽然现在不看房，但都是有购买意向的人，细心为他们解读政策，会让客户产生信任，增强“粘性”，以后有需求时，会想到你。因此，尽管咨询没有“效益”，他们也不敢马虎。

　　两三句话就被打发了

　　根据链家地产新柏林爱乐东店店长邱守兴的初步统计，现在经纪人接一个电话的平均时间在15分钟左右。

　　“主要是两极分化比较明显。”邱守兴说。“一部分是政策咨询的，一个电话的时间平均在20分钟以上；还有一部分也就一两分钟，你刚说要给他介绍一套房，‘对不起，我正忙。’‘不好意思，我正开车’。人家根本不听，特别直白，两三句话就给你打发了。”

　　据了解，在中介行业，2分钟以下的“约访”都被认为“无效约访”。现在，这种“无效约访”的电话不在少数。邱守兴分析：“这主要是因为新政刚出，购房资格申请审批暂停了，客户知道现在看到中意的房也买不了，看房也就跟着‘暂停’了。而以往，客户即使没有急切的购房需求，也会听你介绍几句，或者答应看看，说不准就有动心的。”

　　八成客户咨询税费

　　“无效约访”多了，也是经纪人“珍惜”咨询客户的原因之一，因此，解读起来也更细致，时间就长了。

　　据邱守兴介绍，目前，客户咨询的最多的问题就是税费问题。8成以上咨询都会提到：个税是否会按20%缴？价差怎么算？如果装修费可以扣除，没有发票怎么算等等。

　　“除了税费，公积金贷款也是客户咨询的重点。毕竟公积金贷款能比商业贷款利率低不少。目前，公积金贷款利率是4.5%，即使二套也就4.95%，也比85折后5.57%的商业贷款低。”邱守兴说。

　　“现在，房价这么高，税费又在增加，购房人开始算细账了，能省一点儿是一点儿。”邱守兴说，这是他了解的目前有购房意愿的人的共同心态。

　　本报记者 李海霞