“首创会员节”再开闸 首创置业“新服务链”浮出

　　地产精细化管理时代的到来，使得地产企业在客户服务领域的竞争日益白热化。首创置业自2012年以来，着手客服服务的新一轮变革，以“创新增值”为核心的一系列动作，使得其进入构建 “新服务链”的通道。

　　日前，首创置业为期一个月的年终客户感恩回馈活动“首创会员节”——“2013·分享惠”活动声势浩大在全国各地展开。据悉，此次行动是其年内最大规模、最强力度的客户感恩回馈活动，活动覆盖了首创会全体会员及全部在售项目。而伴随“首创会员节”的亮相，其历经数年精心经营的“新服务链”浮出水面。据首创置业相关负责人介绍：整个“新服务链”以“创新增值服务”为核心，覆盖了基础信息平台、客户回馈系统、客户体验系统、客户互动系统。此前，中国地产首个电子积分商务平台“首创会积分商城”已正式运行，此次首度举办“首创会员节”更是将其“新服务链”推向新的高度。

　　据了解，此次首创会员节“2013·分享惠”行动将由12月1日持续至12月31日。凡在此期间成交的首创会会员，均可享受购房双倍积分，并有机会参加总价值百万元的大礼包抽奖活动，获奖者将获得最高10万元最低1万元的大礼包，终极大奖将于2014年1月在北京首创会中国区VIP中心通过电子随机抽取的方式尘埃落地。此外，此次客户购房赢得的积分还可以在首创会积分商城换取百余商家的千种商品。首创置业相关负责人介绍到：我们希望将“首创会员节”打造成“服务客户、增值客户、感恩客户、回馈客户”的长期可持续的平台，“首创会员节”首次亮相推出“分享惠”活动，正是希望通过首创会积分回馈一直支持我们的老客户，同时也欢迎新客户加入到首创会大家庭中。

　　在首创置业 “新服务链”中，“客户回馈系统”是重中之重。此次“首创会员节”的举办，以及以“全信息化流通、全品种流通、全领域流通、全时空兑换”四大特点亮相的“首创会积分商城”，也正是其回馈系统的核心内容。而其“客户体验系统”则充分体现了“专业化、高端化、国际化”的特点。引入世界最大的体育管理机构IMG打造会员组织“首创铁人俱乐部 ”，引入当今世界最时尚运动The Color Run彩色跑，国际化的运动理念和组织经验将其服务引入专业化、国际化轨道。此外，以信息化为基础的“客户信息系统”，以首创会网站为基础的信息化平台打造首创“新服务链”之基础。网站、微博、微信、短信、400客户热线则组成全媒体的“客户互动系统”，实现客户沟通的最大化畅通和透明。

　　首创置业相关负责人表示，以“首创会”为依托的新服务链的打造希望以增值服务打造“大房产”、“大服务”的概念，尽可能延伸客户服务的外延。要让客户不仅拥有房产，还拥有幸福的生活体验。业界人士也表示：“新服务链”的打造过程实际是全方位客户服务资源整合的过程。在这个全新的服务体系当中，不仅囊括了网站、即时通讯工具、社交平台等工具性资源，还包括了首创数年积累的出色商业资源，这必将使其服务竞争力进一步擢升。