济南：感受廉租房里的新春“正能量”

　　1月29日是农历腊月二十九，记者走进了位于山东省济南市天桥区济南火车站东侧的天成新居廉租房小区，感受这里的年味儿。

　　房管员：搭建“亲情桥梁”

　　走进小区，记者遇到了小区房管员胡宗才。他介绍说，济南市政府投资建设的天和新居、天保新居、天成新居、八里桥新居、清河新居、裕辛苑6个廉租房项目，全部选址在区位优越，交通便利，周边社区成熟，基础设施完善，医院、学校、商场等公共服务配套比较齐全的地段。为了有效避免大块聚集建设带来的阶层分化和居住空间分异造成的“穷人区”问题，济南市有意进行小地块建设。天成新居仅有一栋住宅楼，与周边的居民小区融为一体，有效避免了居住隔离，有利于低收入群体融入社会。

　　济南市廉租房小区实施“全天候、零距离、差异化”管理服务，为此，市住房保障和房产管理局专门成立了保障性住房管理中心，负责保障性住房的分配、出售，负责政府投资建设的保障性住房的维护及日常管理工作。每个廉租房小区派驻2名 3名常驻房管员，为住户提供“面对面”的亲情化服务。胡宗才告诉记者，他们首先要为住户建立档案，并发放“房管服务联系卡”，与住户建立友好平等的关系；其次要定期走访小区住户，特别是对孤寡老人和患有重大疾病的人员要进行常态化走访，及时了解、掌握住户的实际问题和需求，搭建起管理部门与保障住户之间的“亲情桥梁”。在天成新居，房管员热情的服务得到了小区居民的肯定，虽然居民收入不高，但小区房租、物业、水电费收缴率均达到了100%。

　　议事会：让居民行使“主人”权利

　　由于廉租房产权归政府所有，入住的居民没有产权，很难产生“主人翁”意识。2011年11月，天成新居在济南市保障性住房廉租中心的主动协调下，成立了居民议事会，让居民参与管理，行使当“主人”的权利。

　　记者遇到了曾经参加过自卫反击战、作为重点优抚对象入住天成新居小区的段升满。“当初，中心提议老段当议事会负责人，看重他是热心人又是老军人、老党员，在群众中有基础、有影响力。”胡宗才告诉记者，在老段的带动下，居民议事会经常组织活动，解决了不少问题。

　　老段说，小区临近火车站，为做好春节期间的安保工作，他这两天正张罗着召开议事会全体会议，讨论建立安全巡逻制度的事项。目前，他已经物色了5名安全巡逻员，都是50多岁身体健康的居民。

　　记者问：“议事会的工作好不好做？”老段稍作思考后回答：“议事会负责人的角色不好唱，要从整体上考虑，协调平衡好各方关系，保证小区的和谐稳定。”“如何处理邻里矛盾呢？”“互相了解、互相理解，实在不理解的，我就用一言一行感动他。”

　　物业：人文关怀传递“正能量”

　　“廉租房的物业好不好做？”天成新居物业公司年轻的女经理小韩用“难度很大”4个字回答了这一问题。

　　小韩所在的物业公司从2013年1月起承担起了天成新居的物业服务工作。“难度很大”，不仅是因为552户居民性格差异大，还因为这些居民中有孤寡老人(包括子女不在身边的)21户、重度残疾户6户、与老段一样参加过自卫反击战的重点优抚对象4名，他们更需要物业的关怀和帮助。“发邪火的多，刚接手时也怕，时间长了也理解了，人心都是肉长的，每个人都会遇到有困难、不好解决的时候，发发牢骚就好了。”小韩说：“我们除了要做好设施维护管理，还需要给住户更多的人文关怀，多了解他们的所想和所需。”

　　临近春节，物业公司增加了人手，保证春节期间小区基础设施的正常使用，让居民对物业服务放心、满意。此外，为了使居民安全燃放鞭炮，物业公司还特意在小区空地上设置了钢架。

　　71岁的居民王阿姨说：“有了廉租房，起码有个稳定的家了。今年儿子们都回来过年，我们可以团聚了。”这几天她除了准备年货外，还跟着居民议事会、物业公司的负责人一起走访了小区居民。