住房装修成投诉热点 市民期盼维权成本有效降低

烟草局工作人员在认真教市民识别烟草真假。

    南方日报见习记者 王昌辉 摄

    “拿到烟以后，先看上面是不是有凹印，像两个眼睛一样，向里面凹一点点，但制作精良的假烟也有，甚至看起来更明显，那就看包装上的花瓣图案，真的烟是由浅入深，底色是黄色的，然后一层层印上去，假烟就是一次印刷，全部都是黑的。”工作人员向前来咨询的消费者讲解如何分辨假烟，这是前日在滨江公园举行的惠州“3·15”现场宣传咨询活动的一幕。

    3月15日，惠州市滨江公园外的广场，两边是临时搭起的十几个服务摊位，惠州市工商局、惠城区工商局、惠州市质监局、食药监管局、盐务局等管理部门都分别“摆摊设点”，接受市民咨询，中间的宣传栏上是新修订的《消费者权益保护法》（下简称“新消法”）内容，不时有市民驻足观看。

    出席当天活动的副市长邓庆忠表示，要以贯彻落实“新消法”为契机，建立和完善消费者保护机制，不断完善消费者申诉举报机制，集中力量解决群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题。

    现场传授识假诀窍

    央行惠州支行也参加了此次的3·15宣传活动，除了宣传国债、金融等知识外，更是现场教授市民识别假币，工作人员手里拿着一叠钞票，其中有真有假，先让市民辨认一番，然后再讲授真币与假币的不同。

    在惠州市烟草专卖局的摊位上，一位大叔从口袋掏出一包红双喜：“我这个烟是真的吗？”工作人员拿起来，对着盒底仔细辨认后笑道：“放心，这个是真的，真烟的包装切口都是固定尺寸的，看习惯了很容易就能认出。”记者看到，真假烟包装尺寸差别大概在1—2毫米左右，角度也只是略有差异，一位市民拿起真烟和假烟放在眼前，分辨良久，悄声问旁边的人：“这两个到底哪个是假的？”看出大家的疑惑，工作人员又传授一个诀窍：“如果大家以后对买的烟不放心，可以把烟的外包装撕掉，看里面黏贴的情况，如果是一粒粒点状的，就是真烟，如果是一大片黏住的，很可能是假烟。”说着他撕开两包烟，果然如此。

    此外，惠州市盐务局、质监局的摊位上也一直是人流不断，食盐、饮料等日常消费品的真假分辨都引来市民关注，还有不少市民在听过介绍后，互相交流以往买到假货的经历。

    了解到这么多辨别假货的方法，有市民当场提议：“不如把这些诀窍做个视频发到网上去，大家都能看得到！”得到不少人的赞同，工作人员笑着解释说：“真的和假的都在变化中，假货的仿真能力很强，真的也几乎每年都在改进技术，做不好可能还会误导大家。”

    通信服务投诉也较多

    施工材料被无故调换，工程不按设计图纸施工，房子出现多处墙面裂缝，得知3月15日的公开咨询活动前来投诉，却又碰上该公司在现场开展宣传活动，罗女士向记者表示很郁闷，她说：“华宁装饰提供了两个解决方案，但我们现在不信任他们。听说今天‘新消法’实行，才过来咨询下。”她说的华宁装饰全名是广州华宁装饰工程有限公司惠州分公司，记者看到该公司确实在现场搭了棚子，正在进行宣传，当记者过去询问时，该公司的工作人员态度冷淡，对罗女士反映的情况拒绝回应。

    家住万林湖8期金榜山的刘小姐也遇到了烦心事：和购房时看的样板房相比，厕所窗户不仅尺寸小了，从150×90（厘米）变成了70×45（厘米），位置换了，从门的对面换成侧面，而且和旁边楼栋的距离也从十几米变成了5米左右，“其它三栋都没有发生这种情况，买房的时候已经很小心，结果还是出现这种问题。”刘小姐很无奈。

    在两排摊位中间，七八位市民围成一圈引起记者注意，经询问，他们都是一城峯景的业主，由于小区房屋质量问题与物业公司多次交涉无果，这次一起到这边来希望能引起管理部门和媒体的关注，并向记者提供了多张房屋开裂的照片。

    惠州市工商局消委会的吴俊向记者介绍，3个多小时里，约有20位市民前来投诉，主要投诉集中在房屋或装修问题。此外，宽带安装等通信服务接到的投诉较多。

    期盼维权成本有效降低

    老问题遇上“新消法”，是否能更好地解决？如油漆被调换的罗女士，到现场的目的是：“去年向法院起诉，一直让我们等通知，前两天突然通知我们4月份开庭，如果不是家在本地，很可能就放弃了，维权的成本太高，花钱、花时间、花精力，现在‘新消法’实施了，就来这里再咨询一下。”

    据记者观察，在工商局的服务台前，前来投诉的消费者很多是有备而来，除了填写消委会提供的《投诉受理申请表》，很多都提前打印好相关文字和图片资料，有一位老大爷因为担心自己的口音问题，还事先写好了投诉信，当场递交给工作人员。

    那么，当接收到消费者的现场投诉，接下来会如何处理呢？吴俊回应说：“这次在现场的是市一级、惠城区和仲恺区三个消委会，我们首先会把所有将问题汇总、整理。由于市级消委会没有执法权，我们会将投诉转到各县区的工商局，由他们具体处理。处理时限一般是15个工作日，但大部分会在两三天内予以回复和处理。”同时，他也表示，消委会主要起协调作用，消费者对协商结果不满意，就要走法律途径维护自身权益。

    南方日报见习记者 王彪