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上一页 金科物业的"4.0"思考 业主"满意度"成关键指标(2)

2014年12月19日 09:11 来源:每日经济新闻 参与互动(0)

  同时,金科物业还率先导入CMM系统-色系化管理,从重要性、安全性、操作流程三个维度将颜色使用范围进行细分,红黄绿等每个颜色各有其不同的提示意义,不仅美化园区,还有效起到了安全警示作用。

  此外,金科物业的“智慧社区”建设也正在同步推进。全面推进CRM系统的使用,利用大数据实现集热线中心、票务系统、旅游团购系统、租售系统等服务功能为一体的信息化平台。

  到今年7月,金科物业官方微信“金科大社区”上线,涵盖时事资讯、线上游戏、通知报事等丰富内容,让业主更为便捷的了解到与之相关的生活服务资讯,一个智能化大社区正在逐步成形。

  除了硬件建设创下全国多个领先之外,金科物业在软件建设上也不甘落后,甚至可能较为超前。

  早在2008年,金科物业已在全国首次倡导起了“隔壁邻里文化”建设,而当时及随后几年的楼市行情是房价一骑绝尘,再度暴涨,多数房企忙着卖房赚快钱。

  对于金科物业笃定的“务虚”做法,在其他房企看来,当时似乎多少有点不合节拍。不过,前述品牌部负责人强调说,“失去人心,就会失去客户。”

  笔者注意到,过去几年中,围绕项目交房、小区配套规划、物业服务等内容,不少项目的业主维权事件频频发生,这些事件还牵扯到年度销售排名全国前列的一线品牌房企。

  前述品牌部负责人还介绍说,当前金科物业以 “邻里万人旅游、邻里万人运动会、邻里万人踏青、邻里万人艺术季、邻里万人团购季和邻里万家宴”为代表的六大“邻里万系”活动,以及以“敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻”为主题的社区文化活动,越来越受65万金科业主的欢迎。

  “‘邻里万系’活动自2009年推出以来,每年定期举行,累计参与人数突破30万人次,业主满意度达到98%。”上述品牌部负责人补充说。

  随着物业成本的不断上涨,各大物业公司也纷纷提价,但不断遭遇业主的抵制,不满情绪较多。实际上,这种不满或抵制情绪主要是业主认为他们的付费成本与其所享受的服务不能匹配。

  上述品牌部负责人表示,“金科物业成功上调物业费之后,收缴率仍能保持在95%左右。”

  与地产主业同步扩张

  与母公司金科股份一同诞生于1998年,如今经过17年来的岁月积累,金科物业也茁壮成长,成为金科股份旗下具有独立法人资格、一级资质的物业服务公司。

  当前不少物业公司试图 “轻资产化”,恨不得甩掉一切吞噬利润的各种成本,但金科物业以5000万元自有资本实力,吸纳了超过6400人的员工团队。

  在金科物业看来,打造智慧社区绝不能仅仅依靠社区智能化,就可以解决业主的一切问题,尤其是打造邻里文化,更需要专业的物业服务人员登门了解业主的诉求,搭建起业主良性互动的桥梁。

  笔者从金科股份2013年及其今年半年报发现,去年金科股份的物业管理营业收入3.08亿元,同比增长45.04%,主要得益于物业管理项目增加,而今年上半年物业管理实现营业收入约1.67亿元,同比增长34%。

  实际上,金科物业的高增长与金科股份的全国化扩张几乎同步。伴随着新的战略发展机遇期到来,金科物业所管理的物业形态已涵盖住宅、写字楼、商业、酒店会所、高校、政府部门办公楼等诸多物业类型,管理方式从委托管理到顾问管理。

  上述品牌部负责人还透露,金科物业外接社区项目已达30个,这也就是说,金科物业除了能够服务好金科自己的社区之外,还有余力承接外来房企的社区项目。

  笔者注意到,比如重庆大宇地产开发的“里面”项目对应的物业公司就是金科物业。对此,金科物业负责人解释说,公司除了为业主和客户提供完善的社区配套、“4+2”智慧社区体系之外,通过优质的基础物业服务和延伸服务的开展,将极大地提升所服务物业本身的资产价值,实现销售溢价的最大化。

  “对比金科项目周边的同类项目,其物业价格一般超过周边同类产品10%~30%。”金科物业负责人强调说。 (文/杜欢)

【编辑:孙建永】
 
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