郑州房管局现过户高潮 凌晨5点排队大厅内堪比春运(2)

　　尤其是地税窗口，还没等工作人员上班，柜台前已挤满了人，房本夹着资料，一本摞一本。为防止别人偷梁换柱，排在前面的人守着资料，眼睛不时地盯着它。后面有人挤扛，前面的就大声叫喊：“别挤中不中!”人群对面的电脑显示器上显示的，就是新上线的金税三期系统登录界面，通过它，可以查到房屋原来的交易价格。

　　在大厅负责秩序维持的领班小刘，对此颇有感触。据他回忆，大概从这个月的第二周开始，人逐渐多了起来。为防止出现意外，大厅“开闸”时，一次只放进去20个人，分批进场。

　　为啥非要排队?有办理过户经验的市民说，地税窗口一天只能处理20个号，不排号就永远不能往下进行。更重要的是，税务新系统上线前暂停了一周的业务，积攒的件儿都来了，再加上“直系亲属过户”消息的影响，来过户的老百姓只增不减。

　　这让人不由得想起了2013年，“国五条”关于20%个税的政策风靡的3月。不过，当时已经是春天，没这么冷，有些人彻夜排队，还可以铺席子、裹棉被。

　　应对

　　大厅抽调人员增了一倍多，窗口中午轮值

　　这几天，在房管局大厅内，尤其是上午刚刚开始办理业务的时候，随便一望，就能瞅见不少白发老人——为给子女办理过户，他们加入了这波“过户潮”。

　　大厅专门为行动不便的老人准备了轮椅。为了保证大厅秩序，原来一楼只有3名秩序维护员，现在，又抽调人员，一下子增加到7个。尤其是这几天，据工作人员说，人比前几天又多了起来，估计会持续到春节了。

　　原来根本不用排长队取号，基本上是随到随取。而现在，每天最多能发140个号。为了最大限度地加快业务办理速度，大厅窗口在中午都有专门的值班人员，不间断地办理。市民站着排队，累;窗口工作人员坐着不动，也累。只见地税窗口一名工作人员扭扭脖子，挺一下身板，放下手中的资料，深吸一口气，然后，继续投入战斗……

　　记者手记

　　这是我新年以来第一次5点30分起床，6点30分到房管局大厅，加入房产过户的队伍，体味他们的苦与酸。

　　当看到一位年过五十的母亲独自一人，在零下1摄氏度的冷风中伫立不安;当看到年轻女子虽然排到前面，但不知如何有效地和排在后面的同伴分工，那焦急的神情;当看到昏暗的天空下，有一支长长的队伍，仅仅是为了卖个房子过个户，我心中五味杂陈。

　　我想说，就没有一个更好的方式，能让老百姓不再为政策的风吹草动而成为惊弓之鸟吗?不再因新系统上线而起五更排长队吗?

　　这其中，固然有老百姓心理预期的微妙变化：万一直系亲属过户政策突然严格了，不让低价过户了咋办?还是早点办完省事儿。但是，涉及百姓切身利益的政策和规定，能否主动解释、谨慎推行、备好预案?比如，对政策进行及时告知和充分解读，当天排第二天的号，减轻人流压力，等等。否则，还会出现“占领”大厅这样的场面。

　　就在昨晚，我收到另外一条消息，不仅仅是房管局的办事大厅，连其他税务服务大厅也是长队如龙，人头攒动。

　　我问消息人士为什么。她说，因为金税三期系统上线后，纳税人不懂怎么操作系统，无法网上申报，就连税务部门的业务人员也还没搞熟练。

　　一声叹息。