温和化解患者纠纷 新加坡华裔社工获颁“仁心奖”

　　中新网5月15日电 据新加坡《联合早报》报道，在新加坡高级医疗社工莫志平(38岁)8年的辅导生涯中，无论患者或家属情绪如何波动，甚至以自杀或拿刀威胁时，他总能以沉稳平和的态度安抚他们。

　　2013年底某一天，莫志平与年轻同事护送一名男病患回家时，遭患者妻子强烈抗议，对方一度激动地挥舞菜刀，不许他们踏进门。莫志平目前受聘于邱德拔医院，他受访时说：“这名男病患和妻儿累积了多年的矛盾，房子虽在他名下，但他一直住在别处。他的妻子患有轻微抑郁症，起初对我们不理不睬，好不容易劝她开门后，她又变得非常激动，不停地骂我们多管闲事，最后还情绪失控拿出菜刀，阻止我们进去。”

　　由于随行的是刚加入工作队伍不久的女同事和身体不适的患者，莫志平顾及到两人的安危，在患者妻子挥舞菜刀时，不假思索地挺身而出，把他们挡在身后。“当时的情况确实蛮惊险的，我原本以为患者的妻子只是口头上说要砍他，没想到她的情绪完全失控，真的把刀拿出来。我也很紧张，但当下必须先安抚她的情绪，心平气和地向她解释。”

　　在一番说劝后，患者的妻子态度终于软化，为了息事宁人，莫志平和同事把男病患带回医院，之后和社区机构合作，为他找到了临时住所。

　　莫志平说话时总脸带微笑，语气不急不缓又温和，也许正是这种说话方式，让他每次都能成功安抚患者和家属的焦躁情绪，获得他们的信任。他也凭着工作上的杰出表现，成为今年“仁心奖”(Healthcare Humanity Award)得主之一。

　　莫志平是医院社工团队中的“红人”，他每月接手约75个案例，比其他社工多了6成。他也常在休假时回办公室处理工作，十分敬业。他说：“我负责的大多是肾病患者，有些患者面对长期的家庭和生活问题，而且现在的患者和以前不同，对我们的工作更有要求，因此比较耗时耗力。我很开心能获得这个奖项，更重要的是，我在与病人的接触过程中也成长了不少。”

　　得奖人数历届最多

　　“仁心奖”今年迈入第10年，共有76名来自26家公共医院、综合诊疗所、疗养院和相关机构的医疗人员获奖，得奖人数历届最多。其中，有8名医疗人员也同时获得“仁心奖”新增的“荣誉提名”(Honourable Mention)。

　　其中一名获得“荣誉提名”的是国立健保集团综合诊疗所属下，金文泰综合诊疗所的高级注册护士陈玉娣(52岁)。她过去20年来，利用工余时间在中国和越南为兔唇儿童提供义务医疗服务，与其他医疗义工一起为他们进行手术和培训当地医疗人员。

　　陈玉娣从事护士工作已有35年，目前主要负责妇女和儿童方面的医疗服务。她说：“我很感激这个奖项对医疗义务工作的肯定，我希望能继续发扬义工精神，让更多有需要的病人和同行能够受惠。”

　　“仁心奖”是在沙斯事件结束后，由英勇基金托管委员会在2004年拨款设立，至今已表扬近600名坚守工作岗位的模范医护人员。陈庆炎总统14日受邀参加了颁奖礼。(杨漾)