我来美国后的第一份工作，是在一家银行的呼叫中心做接线员。

　　每每别人问起我的工作，我都说，在银行里上班。这听起来很光鲜，同时也满足我心底的小小虚荣。在别人的想象中，我一定是穿着干净体面的制服，盘着头，画着妆，带着专业的微笑轻松地坐在柜台后面打发时间，在月底的时候，就会领到不菲的薪水。

　　可是现实是，我的主要责任就是接听客人的电话，在回答各种问题的同时，接待顾客的投诉和抱怨。

　　有的客人发现自己账户里少了钱，却并不知道是被同一个账户上的另外一个人提走，以为是银行做了手脚，怒火中烧，打电话来不为别的，就是骂人。顾客在电话那头怒火万丈口无遮拦，而明明知道不是我的错，我却还要在电话这头卑躬屈膝不断地道歉。待他冷静下来后才再好言好语的解释给他听。而当真相大白后，我往往听到的只是电话那头收线的声音，没有“对不起，我错怪你了。”或是“我不该跟你发火，请原谅我”之类的话。

　　我一时半会儿又找不到别的工作，只能继续干下去。心里不急躁的时候，心态也就渐渐平和下来了。即使面对的是一座奔腾的火山，我的心里也平静得如光滑的镜面。而每当通话快要结束时，我把一个生气的客人变成和气的客人时，心中也充满了成就感。想象着这个人放下电话后，也终于可以用平静愉悦的心情来度过这一天。这样想着，这份愉悦也就瞬间添加到了我的身上。

　　而当有一天，我终于听到有客人跟我道谢的时候，我突然意识到，原来这份工作也不是那么不堪。我的工作还是有价值的，它让我在他山他水的异国他乡，养活了自己，磨炼了自己。它让我在感受到艰难痛苦之后，收获了一份可贵的领悟！人生如蚌，蚌病得珠。(摘自美国《侨报》)