灵伴即时服务GMIC 初显会议智能客服优势
中新网4月28日电 备受关注的GMIC(全球移动互联网大会)北京2018刚刚落下帷幕，此次大会的主题为“AI”生万物。致力于打造智能语音对话客服机器人，实现传统呼叫中心客户服务智能升级的创新型智能公司灵伴即时亦是因“AI”而生。值得注意的是，灵伴即时为此次GMIC全球盛会的生命科学高峰论坛和未来零售峰会提供了智能语音会前通知服务，“牛刀小试”即获业界点赞。
灵伴即时致力于将 AI 赋能客服，推出核心产品智能语音对话客服机器人“睿思2.0”，是国内首家融入声纹和情绪识别的在线机器人，其具备甜美接近真人的音色、多轮复杂对话与打断能力、在线学习能力、毫秒级对话响应速度等优势。据灵伴即时负责人介绍，睿思智能语音客服场景不仅仅限于公众熟知的银行、保险、运营商、家电、出行等行业和领域，还拥有更多的想象空间。
智能会议助理，即是睿思大平台在会议场景下的一个小应用。睿思智能客服机器人自2016年上线以来，已开发了百余个业务机器人，智能会议助理即为其中一个。针对会议举办方经常面临的人手不足、大规模通知速度过慢、雇佣临时客服成本过高、无法确定参会者是否确定出席、无法及时查询餐饮、会议地点、会议信息临时变动无法及时通知参会者、参会感受无法准确获取、会议以及相关数据无法收集等诸多问题，睿思智能会议助理机器人则实现了自定义流程设计、大并发呼出、 “95”高质量码号、设置电话短信多渠道触达以及回访和数据积累等多项功能，可以轻松自如地应对会议邀约中的一系列难题。
以本次服务GMIC北京2018为例，睿思智能会议助理机器人启用了“95054550”的会议通知外呼号码提高接起率，系统同时设置了电话和短信双重交互渠道。首先通过交互确认对方身份，稍后将简洁全面、条理清晰的参会信息通知与邀约参会者，对方接通电话后补充发送相关内容短信，便于参会者留存查阅。此次GMIC未来零售峰会与生命科学高峰论坛近3000人次会前电话通知，机器人用时1小时即完成，电话接起率接近60%。从最终到场人数看，与接通率几乎相符。
此次灵伴即时智能会议助理机器人在GMIC北京2018通知与邀约服务中“略施身手”，完成会议场景智能语音客服的初步尝试，展示了AI机器人短时大并发服务优势，获得业界称赞。未来，灵伴即时也会开放给更多会议主办方，解决其与参会者的沟通问题。除此之外，睿思平台服务场景还在不断拓展和创新。日前，在校友服务场景，灵伴即时助力北京大学120周年校庆，短时通知超10万北大校友参与校庆盛典。灵伴即时相关负责人表示，无自建呼叫中心能力但有客服服务的场景还有很多，灵伴会提供更多的场景服务机器人，未来将为更多的商业伙伴、社会机构提供更优质的智能语音客服，让更多人因AI获益。
