商家服务缩水 消费者很受伤

　　商家服务缩水 消费者很受伤

　　天津北方网讯：如今在老百姓消费升级的大趋势下，产品品质、服务细节等问题成为消费者关注的新焦点。相比往年那些伪劣假冒产品等有明显“外伤”“硬伤”的问题，消费者更加注意服务细节、消费体验等“内功”，这也逐渐成为时下消费投诉及问题的“主角”。

　　近期，有消费者向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，个别健身场馆设施维护不利，儿童区域长期不能使用直接损害了消费者利益。“我们在这个健身会所办卡已经有三四年了，第一年办卡的时候，就是看中这家场馆里的游泳池不错，而且泳池里还有专门的儿童区，想着带孩子来玩方便又安全，没想到不多久儿童区就被封闭起来了。”家住南开区的高女士在小区内的健身会所办理了一张健身卡，价格每年近3000元，其中包含健身、游泳、台球等多种项目。据高女士介绍，当时她最看重的儿童泳池，最近两年里一直处于所谓的“维修”状态中，导致一直不能带孩子游泳。另外，卡内的次数每年也用不掉，只能每年继续往卡里充钱来保证卡内的“次数”不被清零，由此陷入死循环。记者就此问题联系该健身会所，对方表示儿童泳池仍在维修中，为了保证安全所以不能对外开放。而对于维修的期限，客服回复“不知道”。

　　对此，不少办卡的消费者认为，虽然该健身会所的成人游泳、健身等大部分主要功能可以正常使用，看似只有不起眼的儿童区不能使用，但这个服务细节其实已经侵犯了消费者的权益。

　　与此同时，有消费者反映，在天佑城附近一家影院观影时，影片《黑豹》片尾有一段“彩蛋”内容，但影院在正片刚刚放映完就开启了影院内的照明灯，清洁人员没等消费者离开便开始进行清洁工作，直接影响了消费者观看“彩蛋”。对此，不少观影的消费者都表示，虽然“彩蛋”时间在片尾且时间并不长，看似无关紧要，但对于观影者尤其是影迷来说，也是影片重要的组成部分，更是作为消费者应该享有的权益，影院开灯、打扫卫生直接影响了观看，损害了消费者的部分权益。

　　从记者调查的情况来看，很少会有消费者为上述这些小“细节”维权，这也给了商家“装傻”蒙混过关的机会。业内人士建议，消费者在遇到类似服务细节问题时，不要嫌麻烦，注意留存办卡的相关协议、合同、票据以及服务缺陷时的照片、录音等证据，积极维护自己应该享有的权益。(“津云”新闻编辑曲璐琳)