肯德基终于道歉了。

　　一向口碑不错的肯德基最近陷入一场信任危机。肯德基上周发起秒杀活动，称“使用肯德基优惠券，原价64元的‘外带全家桶’可半价购买”。供秒杀商品通常有数量限制，因为价格非常便宜甚至低于成本，但这次肯德基的优惠券上同时写明“需打印使用，复印有效”，这就意味着，理论上半价全家桶是无限供应的。活动开始不久，肯德基可能先发现了疏漏，也可能面对持券而来超出预计的消费者感到难以招架，当机立断“止损”，不仅拒绝兑现，还指责消费者用假券。消费者不满于肯德基言而无信，强烈要求给说法，全国数十上百家连锁店被消费者围堵。事情闹大了，肯德基选择了报警，并要求消费者自己证明拿来的优惠券是正当渠道获得的，只要你能证明，就予以承认。

　　笔者相信，半价优惠失之交臂固然使人有点“胸闷”，还不至于激发大量消费者如此较真，每个人所花的时间成本就不止32元。是肯德基的应对举措和态度，一步步激怒了消费者。

　　第一，根据报道、网帖爆料结合笔者周围朋友的亲历，肯德基各连锁店开始拒绝消费者使用优惠券的时间不一致，拒绝的理由也不一致，有的店让消费者下午4点再来。可见起初公司层面还没有作出统一决策，停是决定停了，找个什么借口没想好，先敷衍着。企业在营销中作出的承诺，是企业和消费者之间的协议，本应遵守，如此单方面违约连个像样的理由都不给，实为店大欺客。

　　第二，即便在策划中出现一些失误，企业想要减少经济损失，在如今全球经济不太景气、利润分毫必较的背景下，也不是不能取得消费者的谅解，问题是肯德基拿出诚意了吗？

　　第三，让消费者证明优惠券的“正当”，这个要求相当可笑，如果援引“谁主张谁举证”原则，那么该是肯德基先证明优惠券之“不正当”从而拒绝兑现。而在证明正不正当之前，先得给“正当”下个定义。

　　豆浆油条齐上阵的本土化战略，让肯德基尝尽甜头，这样一家跨国公司不会不了解中国人喜欢好吃共分享，长久以来，肯德基和麦当劳都通过将不同套餐的优惠券印在一起，大量发放，鼓励消费者呼朋唤友结伴前来。此次秒杀活动的电子优惠券下载自肯德基官方网站，电子优惠券本身具有不限次数打印的特性，肯德基又写明复印有效，消费者得到后互相转发，可谓合情合理合法。热心转发的人，说不定还觉得自己帮肯德基做了推广，肯德基却说人家是假的、伪造的，口不择言伤感情啊！

　　一家跨国大公司，难道不懂得危机公关吗？笔者估计，如果发生在美国本土，肯德基绝不敢食言，只能对所有的半价优惠券照单全收，否则就可能因涉嫌欺诈，面对消费者的高额索赔甚至监管部门的罚款。很多外企在本国的服务意识非常好，但是到了中国就变了样，他们以为中国的法律法规不健全，消费者好糊弄。其实，这种想法完全过时了，中国的消费者维权意识强着呢。不过，笔者建议激动的消费者们，现场围攻之类的方法，容易把自己置于不利地位，不如联合起来，把一时热情转化为长久的理性，用法律手段维权。 　唐 烨