低油价时代 中石化打造特色“家文化”增强员工幸福感

　　8月23日，中国石化河北石油分公司总经理田凤林做客新华会客厅，与网友在线互动

　　 新华网北京8月25日电（记者 李由）当前，国际油价走势持续低迷，国内成品油需求严重萎缩，在这一“非常困难”时期，油企如何增强员工信心，充分调动员工的积极性，成为当下面临的一大挑战。23日，中国石化销售板块的代表，中国石化河北石油分公司总经理田凤林做客新华网，介绍了中石化独具特色的“家文化”。

　　 田凤林介绍说，石化销售企业的一线主要是加油站和油库。以河北为例，经营网络点多、分布在河北各地的中心城市、国省道、高速公路以及县域乡村，管理幅度非常大。作为对外服务窗口，一线地方公司，还担负着展示中国石化品牌形象的重要责任。

　　 说起加油站一线员工的工作环境，田凤林坦言，因为加油服务场所是敞开式的，不确定因素特别多。加油站都是24小时制的，员工需要在站内吃、住，不管刮风下雨，冬冻三九、夏热三伏，加油的工作就是打开油箱盖，注入油这么一个动作，每天大概40万人次来加油站消费，就需要进行40多万次重复的动作，每天要保持一个好的形态、好的心态、好的形象为客户服务，这是比较难的。

　　 “三个崇尚”理念让员工有认同感

　　 田凤林认为，企业的经营创收要靠员工，企业的品牌形象要靠员工，企业经营管理的运行是靠员工。关心关爱员工也是各级领导非常重视的事情。首先从精神层面讲，就是心理幸福的感觉。一个核心理念就是“我靠企业成长，企业靠我发展”。此外还提出了“三个崇尚”，崇尚荣誉、崇尚欣赏、崇尚尊重，把这些理念贯穿到员工平时的沟通和交往当中，大家有一个认同感。

　　 从崇尚尊重这个角度来说，让大家养成一个值得尊重的秩序、尊重规矩。员工建立互相尊重的修养和习惯是非常重要的。有了尊重，就减少了矛盾和误会。崇尚荣誉，是一种动力。一个团队和团体，有了荣誉感之后，大家才有动力。谁好谁坏，没有人关注，这样的企业和团队大概就没有生命力和战斗力，我们还是主张在荣誉和欣赏方面要做更多的工作。崇尚欣赏，是说员工之间要欣赏，上下级之间也要欣赏。要注意看到别人做这个事情的闪光点，你要看别人好，你就要有一个阳光心态，你的心态是好的看别人都是美的。

　　 田凤林还介绍，河北公司还做了一个规定，就是“三个必须一起过”：过节日、过生日、受到表彰和荣誉，在一个加油站也好，一个油库也好，大家在一起庆祝一下。比如，员工过节日，你会做什么拿手菜，去厨房做一个，过节大家团团圆圆的，互相庆贺一下节日快乐。

　　8月23日，中国石化河北石油分公司总经理田凤林做客新华会客厅，与网友在线互动

　　 统一思想才能战胜困难

　　 田凤林表示，在企业遇到经营困难的时候，应该从思想上把大家的行动统一起来，思想统一了，步调才能一致，步调一致了才能干成事情。第二，还是用情感把大家团结起来。尤其是在国有企业，要培育员工的主人翁精神。作为管理者要和员工之间要通过“家文化”建设，通过这些情感把大家团结起来。第三，关键人把大家带起来。关键人就是各级领导干部，就是站长、分公司经理等等，要带头干，喊破嗓子不如做出样子。要用关键人把大家带起来。要求一级带着一级干，一级做给一级看。考核是一个指挥棒，大家要赛起来，要有一个争优的评价标准。为此，建立了运营能力评价体系，所有的事情用共同的一个指标评价一下，让大家有比较，看谁干的好。

　　 在关心和关爱员工上田凤林认为，要充分调动员工的主观能动性。把员工团结起来，把力量释放出来，大家心往一处想，劲往一处使。尤其是企业遇到困难的时候，就显得尤为重要。作为国有企业，需要让员工发挥更多的作用，多挖一些潜力，多找一些办法。对于员工的职业生涯，晋升通道要有一个清晰的描述，让大家能够看到干事情有奔头。即使没有职务，一定让员工看到自己的创造和劳动价值。我们现在提出的“双通道”，即“职级通道”和“技术通道”。做专业事情，在某个行业某个岗位有突出贡献，在薪酬上可以享受相应的待遇。

　　 “低油价的时期，尤其是在竞争加剧的情况下，国有企业重点还是在创新体制机制上做一些深度的文章。体制机制要有一个活力，体制机制活不起来，创新发展难度就大了。我们要解决“顺”的问题，通过体制机制调整“顺”了。”田凤林说。

　　 “家文化”让员工队伍更和谐

　　 田凤林表示，中石化销售企业从2014年在全系统开始推行“家文化”建设活动，“家文化”建设，对员工的改变确实有很多，和谐氛围浓厚，员工的流失明显下降，客户的投诉率同比减少。

　　 ”员工的笑声多不多，体现了和谐不和谐，大家内心有没有矛盾，大家是不是以诚相待，互相对事业和工作有共同的认同感，这个从笑声当中可以看出来。如果我们到加油站看到员工总是在笑，这肯定心情很不错，客户也能感受到优质的服务。”田凤林说。

　　 田凤林还告诉网友， 在“家文化”建设过程当中，除了精神层面的内容，物质层面我们还搞了一个加油站“五小工程”，小食堂、小浴室、小菜园、小厕所、小活动室，尤其是小菜园和小食堂是非常得人心的事情，大家都能吃上可口的饭菜，这是大家比较满意的事情。还有小菜园，小菜园是给大家丰富餐桌的事情，也丰富了员工业余时间的乐趣。