昨天下午，北三环木偶剧院门口的“书香朝阳”24小时自助借书机前，读者在咨询办卡事项。记者 李继辉摄
街头小小的自助图书馆，也能达到与大型图书馆相当的服务能力？截至昨天，被戏称为“图书ATM机”的朝阳区自助图书馆已在街头服务整整一周，这10台24小时服务的“图书ATM机”已为市民自助办证649张，是同期朝阳区图书馆办证量的4.6倍；同时还外借图书2400余册，达到朝阳区图书馆同期外借图书量的三分之一。
每天三四百人来咨询
“这是卖书还是租书？”
“不是，这是公共图书馆，不用钱。”
“那怎么借书？怎么办证？怎么还书呢？”昨天上午，放置在朝阳区大屯飘亮广场上的“图书ATM机”前，围着里三层外三层的人，大都是周围的居民。人群中心，两位志愿者正扯着嗓子回答各种问题。“图书机太受欢迎了，一天得有三四百人来咨询。”朝阳区图书馆的志愿者曹军介绍。
前来咨询办证的读者中，既有附近社区的居民，也有在周边写字楼上班的白领。摆放在不同场所的“图书ATM机”里，能够借出来的图书各有特色。比如大屯与双井附近的两台机器，因为离居民社区很近，里面就摆放着《在阳台上种菜》等家居用书；而位于SOHO西区的机器里，则有不少经管类图书。
一张纸片放倒一台机器
既然是自助图书馆，为什么还要有人看着呢？原来，面对好奇的市民们，“图书ATM机”也经受了不少考验。
上周六晚8点刚过，位于木偶剧院广场上的机器突然不能借书了。接到报修电话后，工程师张海鑫立即赶到现场，发现一张小小的借书凭条堵住了插卡口。原来是有读者硬把凭条塞进了插卡口里，导致机器无法正常工作。这边的故障刚处理完，位于酒仙桥久隆百货广场东北角的图书机也被一张广告纸片卡住了。“一个小朋友因为太好奇才塞进去的。”张海鑫很无奈。
“这些问题其实我们之前都想到了。”朝阳区图书馆相关负责人称，虽然每个图书机上都安置了摄像头，想找到“肇事者”很容易，但馆方觉得没必要责怪读者，图书机走上街头会促使更多人喜欢上读书，爱书的人多了，大家对图书机自然也会更爱护，这需要一个过程，不能强求。
当然，还有很多问题来自先天缺陷。有些读者反应，书架不能自动移动，想看书架背面的图书很麻烦。图书目录显示屏也不是触屏设计，只能等着屏幕自己翻页，干着急。此外，图书机这两天还几次出现因网络中断导致的暂时无法操作，这些问题，生产厂家表示会尽快提出优化方案。
自助背后是强大的保障团队
最早试用“图书ATM机”的首都图书馆计划明年在全市范围内设置这种自助图书馆。尽管这一计划还在论证之中，但首图负责人透露说，届时机器的投放量肯定超过100台。
不过，“图书ATM机”看起来简单，却需要强大的后勤保障支撑。据了解，目前每台“图书ATM机”可外借402本书，每台机器平均每天会借走一半书。这意味着需要一支配送团队每天为其“补货”。仅以朝阳区图书馆一周来的试运行看，10台图书机的补货配送需要6个人，维修维护需要8个人，现场教居民使用的志愿者和工作人员需要约20人。粗粗算下来，10台机器背后需要40多人来支撑。
此外，图书机放置的地点也有很多硬性要求，如要有独立的电源和网线，能设置微波发射器，地面荷载量3.5吨等。
