美发连锁店洗头收取毛巾费 市民质疑工商称可拒绝

　　近日有市民向本报热线反映称，通州区四美国际美容美发连锁店多家分店突然开始收取2元钱的毛巾费，而且没有其他免费毛巾提供，部分市民对此表示质疑。

　　连锁店收取毛巾费

　　市民董女士称，半个月前，她到四美国际美容美发店通州区新华大街附近一家分店内理发。“当时，一个店员把我带到洗头的躺椅旁边准备给我洗头。我刚躺下，这名店员就说，‘毛巾是收费的啊，两块钱’。”董女士一听，十分不解，便询问店员毛巾收费原因。“店员解释说，毛巾是一次性消毒毛巾，所以收费。”但当董女士要求理发后将毛巾带走时，却被店员拒绝。“既然是一次性收费毛巾，为何不让我带走呢？再说，为什么不在我提出剪发前就告诉我毛巾要收费呢？”董女士质疑称。

　　据了解，四美国际美容美发在北京共有20多家店，其中通州区共有17家店，位于通州区的这17家店均已陆续收取两块钱的毛巾费。

　　店内未见收费提示

　　记者来到董女士所说的美发店，店员把记者带到洗发室内，一店员从柜子里拿出一袋透明包装的紫色毛巾，袋内含3条毛巾。记者躺到洗发躺椅后，店员一边拆包装一边说：“毛巾要额外加收2块钱。以前有顾客反映毛巾脏，所以我们才用的这种消毒毛巾。”记者提出要把收费毛巾带走，同样遭到店员拒绝。随后，记者又询问该店是否另有免费毛巾供使用，店员说没有。在该店内，记者并未看到关于毛巾收费的任何提示。

　　对于毛巾收费一事，记者在街头随机采访，部分市民表示认可，“如果花两块钱，真可以确保我们使用毛巾的卫生安全，倒也还算划算。”也有部分市民对此表示不理解，“我们交的理发钱里本身就应该含有使用毛巾的钱，确保毛巾卫生是理发店基本服务标准。再说即便收费，也应该提前告知消费者。何况大家的消费水平不同，我觉得也应该提供免费毛巾供消费者自由选择。”一位市民表示。

　　将有免费毛巾供选择

　　北京四美国际美容美发企业管理有限公司一负责人孙先生表示，毛巾收费尚在试行期，“这样做，是为了提升我们的服务品质，两块钱也只是我们代毛巾厂收的成本费。”孙先生同时也表示，日后各分店都将陆续制作关于毛巾收费的标牌，提前将收费标准告知顾客，他们也会提供免费毛巾和收费毛巾两种，供消费者自由选择。

　　对此，工商部门表示，消费者购买商品或接受服务享有知情权和自主选择权。美发店向顾客收取2元钱一次性毛巾费用，必须在提供服务前告知消费者与之相关的服务内容、服务方式及服务费用。如果消费者认为不合理，可以拒绝使用或拒绝接受服务。消费者发现经营者收费不合理，可向物价部门反映。若自身权益受到侵害，可以到工商部门进行申诉，工商部门将依法进行调解。（曹晶瑞）