广州日报：处理断网事件不能止于致歉信

财经夜谈

　　昨日，微信突然“断网”事件对用户影响巨大，腾讯微信团队连发多条微博解释和致歉。但笔者从大量网友评论来看，不少受影响的消费者并不满足于一封致歉信，准备向相关企业要求相应的赔偿或补偿，当事企业也应从中好好反思。

　　近年来，大范围的断网事件已有四五起，其背后都跟热门互联网应用有关，比如百度、腾讯和暴风影音等应用，无一不引发轩然大波。但从处理结果来看，仍暴露出很多问题，处理方式也有不尽如人意之处。

　　一方面是处理不够快捷。微信断网后两个小时，腾讯才发出第一条情况汇报，这时网上早已闹翻了天。而从以往的断网事件看，多数企业的处理速度也有点慢吞吞。某些运营商在断网后还表态：按照他们与客户签署的协议，48小时内的网络故障不承担责任。显然，我国《电信条例》所规定的48小时时效已经远远跟不上形势，因为现在的信息交流已经是何等的海量和瞬息万变，修改规则已很有必要。

　　另一方面，中国企业缺少责任担当。接二连三的断网事件，凸显出中国网络安全的脆弱性。行内人士预测，断网事件未来可能愈加频繁，不仅运营商自身硬件设备会出现故障，更重要的是，互联网数据交互量呈几何级数增长态势，网络更容易受攻击或中毒。

　　出了问题应该找谁？对于这次微信断网，不少网友调侃说“不会又是临时工干的吧？”其实，微信断网事件也暴露出中国互联网产业自身的能力问题：中国的电信企业或互联网公司都在尽量追逐商业利益最大化，却缺乏抵御风险的能力，出了事都巴不得马上撇清关系。

　　微信断网事件发生后，不少人认为是电信运营商在背后作梗，这种传闻虽不可信，但也可以看出新兴运营商和传统运营商的深层次矛盾，如果不解决好这种利益互搏的问题，断网事件有可能再次发生。不少业界人士呼吁，中国移动互联网界应多承担社会责任，网络是大家共同的交流工具和家园，需要运营商、服务商和用户三方共同爱惜和维护，才能减少网络故障的发生。