女子购黄金手链呈白斑疑假货 经查是遇汞起反应

　　案情简介：消费者王小姐2009年在某珠宝店花3596元购买了一根黄金手链，佩带后近期却发现手链上出现白斑，用力抠还是抠不掉，好端端的足金首饰怎么会变白，莫非遇到假货？王小姐与该珠宝店多次交涉未果后，遂向上海市消保委黄金珠宝专业办投诉。

　　处理过程及结果：黄金珠宝办工作人员查验了王小姐所购黄金手链的发票及相关凭证，又向珠宝店了解情况，该店明确表示：所售黄金饰品完全来自正规渠道，同一批次的黄金手链现仍在售，消费者如疑假货，可以在其中随机抽样进行送检，检测结果是假货，愿以一罚十担责。至于黄金手链显白斑，是由于佩戴使用时遇到了到某些化学成分所致。

　　黄金珠宝办工作人员查看了珠宝店黄金手链的进销台账，同时向消费者进一步了解黄金手链的使用情况，凭借相关专业知识，专业办向消费者指出，黄金如遇含汞的成分会呈现一定的化学反应，虽然通过权威机构检测不失为鉴别真假的方法，但需承担检测费用的风险，建议先对遇汞反应进行专业处理或修复，如果不成，再作检测也为时不晚。

　　黄金珠宝办工作人员要求珠宝店当着消费者面，对出现白斑的黄金手链作免费专业修复。不久，修复如初的黄金手链出现在王小姐面前，她不禁喜出望外，连连道谢。

　　案例评析：这个案例告诉我们，对于价格不菲的黄金饰品，我们不仅倡导遵守诚实守信的商业交易规则，同时要求经营者向消费者广为宣传黄金饰品正确的使用和保养方法。常用的化妆品中，尤其是美白祛斑化妆品中含有微量的苯基羟基汞及二氧化汞等成分，另外，药物、杀菌剂等也会含有汞。若不注意与足金首饰接触，就会产生“汞齐”反应，形成金汞齐，从而使足金首饰表面颜色出现白斑、色泛白、性变脆。

　　为此，黄金珠宝办向广大消费者提示，要正确掌握金首饰的使用、保养方法，避免金首饰与含汞成分的物质接触，发生金汞齐情况后，不要擅作处置，要到正规的黄金珠宝门店作专业处理，因为它与K金和镶嵌类饰品处理是不同的。

　　而黄金珠宝经营者则首先要做到依法、诚信经营，确保产品质量，坚决杜绝假冒伪劣商品进店销售；不断提高销售人员的专业技术素质，在销售时，将黄金饰品使用时的注意事项耐心细致地告知消费者，在出现问题后，积极应对各类消费投诉。让消费者愉快地享受佩戴、拥有黄金珠宝的乐趣。