兰州扩大民情通热线受理范围 24小时为群众服务

　　记者8月28日从市政府办公厅获悉，《兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网运行管理办法》、《兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网工作考核评议办法》、《兰州市三维数字社会服务管理中心信息采集及数据维护考核办法》和《兰州市三维数字社会服务管理平台视频监控系统管理办法》等4个办法，已经市政府同意并下发实施。

　　民情通服务热线和便民服务网实行24小时工作制

　　《兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网运行管理办法》进一步明确了民情通服务热线和便民服务网的受理范围，包括各类政策和政务信息咨询；符合政策规定，应该由政府部门协调解决的事项；涉及民生方面的求助；对社会管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议和投诉；引导、转接110、119、120、122受理范围的紧急类电话。涉及政治、军事、武警方面的事项；通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；属于纪检部门职责范围的事项；非本市管辖范围的事项；其他不宜通过服务平台办理的事项不属于民情通服务热线和便民服务网的受理范围。

　　此外，民情通服务热线和便民服务网实行24小时工作制，民情通服务热线以政务类服务为主，对市民求助的生活类服务事项，主要由市三维数字中心负责管理。民情通服务热线和便民服务网受理生活类求助事项后将转交(接)加盟企业，由加盟企业和诉求人相互联系，确定订单或登录便民服务网进行网上预订，根据需要择优推荐加盟商户提供服务。

　　考核结果为“较差”的单位将被通报批评

　　根据《兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网工作考核评议办法》，考核评议对象为民情通服务热线和便民服务网各承办单位，即各县区和承担社会服务管理职能的相关部门单位。考核评议时根据需要可邀请市人大代表、政协委员和媒体记者参加，组成民情通服务热线和便民服务网工作考核评议小组，具体实施考核评议。考核分为月统计评定和年考核奖惩。考核评议内容包括体制机制建设、办件办理情况、技术平台对接和知识库建设更新、资料信息报送、市民满意度等五个方面。年度考核结果市委、市政府将予以通报。对年度考核优秀的单位，由市考核组提出表彰奖励意见，报市委、市政府同意后实施表彰奖励。年度考核评定为“一般”档次的单位，要向市委、市政府上报加强改进工作的书面材料。对考核结果为“较差”的单位，由市上予以通报批评。对存在严重问题的单位，由市效能办进行效能问责，对单位相关负责人进行诫勉谈话。最终考核结果纳入效能考核，对存在问题的单位进行效能扣分。

　　涉及公民个人隐私场所区域禁止安装视频监控设施

　　《兰州市三维数字社会服务管理平台视频监控系统管理办法》指出，依托市三维数字社会服务管理平台整合全市公安、交警、城管、环保、安监和各县区视频监控资源的市三维视频监控系统是对一定区域进行动态实时监控和信息记录的视频系统。建设、使用和维护视频监控系统不得泄露国家机密和商业秘密，不得侵犯公民隐私及其他合法权益。涉及公民个人隐私权的场所和区域禁止安装视频监控系统设施。

　　据此，安装视频监控系统设施的场所区域包括，大型文化体育场所、大型广场、会展中心，市政地下通道、步行街、住宅小区等区域的公共通道和出入口；高速公路、国道省道的重要路段和卡口部位，城市道路、轻轨；各类学校、医疗单位，旅游景区、公园，机场、车站、码头、收费停车场的要害部位；大型商业网点、大型餐饮场所、大型影剧院、娱乐场所、旅馆、互联网上网服务营业场所的公共通道和出入口；易发或者频发刑事、治安案件的地段和区域；背街小巷、无人看管的开放式和半开放式小区；重大工程和重点项目所在区域、地段；其他法律、法规规定建设的场所和区域等。对盗窃、损毁公共视频监控系统设施设备；改变视频监控系统用途或者摄像设备的位置、镜头所及范围，将其用于采集涉及国家机密、商业秘密或者个人隐私，损害他人合法权益的信息等的行为将追究责任。