市民吐槽快递员火气大 业内称“礼貌”没纳入考核

　　“中秋”、“十一”双节来临，亲友礼物、网购货物又迎来投递高峰。不少市民发现，快递员们脾气“噌噌”长，说话像吃了枪子，口气生硬。“为何快递员脾气这么大？”带着消费者的疑问，记者走近各方，看看谁引爆了这喷发的火气。

　　市民吐槽:快递员火气大

　　“XXX，你的快件到了，你人在哪里？怎么还没看到你下楼？不要就算了！”昨天，汉口一家企业员工小刘被快递员吼得一愣一愣的。下楼后，小刘发现快递员人又不在了，只好又等了半天。“节前快递很忙、很辛苦，我们能够理解，可为什么说话不能礼貌一点呢？”小刘的感受不是个例。

　　家住武昌民主路的曾虹小姐前晚10点多突然接到快递员的电话，对方急吼吼地说：“快下楼来拿快件。”曾小姐说，时间不早了，家里老人孩子都睡觉了，能不能明天白天再送？对方不答应：“不行，我任务没完成，非得现在下来不可！”无奈，曾小姐只好下楼等候他。

　　还有双方因言语误会而矛盾升级的。市民汪女士节前接到快递电话，她问了一句：“快递的什么东西？”结果快递员火了：“我不送了。”随后直接挂断了电话。一头雾水的汪女士再打电话过去询问，快递反问她为什么骂人，说快递员不是东西？原来是个误会。

　　快递员诉苦:“奇葩”顾客不少

　　“节前业务量大增，几乎比得上‘双十一光棍节’了。”昨天，一家快递公司员工刘小平告诉记者，中秋前一天的送件量近150件，这两天从早上7点一直要忙到晚上8点多。

　　他说，一般他开口会说“麻烦您家，快件到了……”，遇到“奇葩”顾客，火气就上来了。他举例，考虑到电动车后载的快件箱子是裸露的，没有上锁，上楼后很容易丢失其他人的快件，于是他要顾客下楼来取件。对方问，怎么不送上来，不送上来就不要了，退掉。最后，他只好按流程退货，刚刚输入电脑就接到电话投诉，说他态度不好。

　　一名快递员也在网上诉苦，自己已工作5年，呆过多家快递公司，现在不想做了。“早上7点半起床，到公司下货、分货、点货、扫货，出去派件，中午12点赶回来出货、交单、吃饭，忙的时候要2点才能吃饭，晚上10点还在外面收件，上厕所都没时间。大部分快递公司全年无休，元旦、国庆、中秋什么的都要送件，星期天也要送件，打电话吧又要很多时间，不打电话吧又不知道有没有人在。送的时候没人，不送的时候他说他在等……”

　　业内数据:“礼貌”没纳入考核

　　省邮政管理局数据显示，武汉是全国包裹转运的中心枢纽城市，目前在汉有200多家快递公司，无论是国有、民营还是外资快递公司，几乎都将华中地区分拣中心设在武汉。算上邮政EMS员工，武汉快递员总数接近2万人。

　　一名民营快递公司武汉分公司负责人坦言，大部分快递网点都是加盟快递点，人员流动很快，新快递员多是外来务工人员，两三天之内就可以上岗。对于礼貌等方面的岗前教育，民营快递加盟点很少进行。大多快递公司的一线员工都是以送件量、揽收量来计酬，对于快递员态度与礼貌一般不会纳入考核之中。

　　今年3月1日起实施的《快递市场管理办法》，对快递从业人员的态度并未作出细化的规定。有市民建议，快递公司开发出评价系统，当顾客收到快件后，对快递员的服务进行评价，以此计入考核，这样一来，快递员的脾气或许能小点。

　　记者孙珺