临近国庆 广东省消费者投诉三成为网购

　　临近国庆 电商消费提前开战 投诉增多

　　昨天上午，广东省消委会发布近日消费投诉监测报告，由于刚过中秋、临近国庆及“双十一”消费季，近日消费量激增，电子商务消费提前开战并随之带来激增的网购消费投诉。前“十一”“双十一”消费阶段，广东省消委会共接到消费者投诉222件，网上购物、网络消费投诉居首，占投诉总量的31.08%。

　　本月就消委会接受的投诉受理情况来看，网购的诚信问题仍然是消费投诉的热点，主要有发货不及时并以各种理由推脱责任，发送货物时票据不齐全导致商品的售后服务无法保证而出现维修难、换购难、退货难现象，以及售后服务条款成“摆设”，客服部门不作为等消费纠纷。

　　节前搞活动“满额返利”

　　活动未搞完就取消订单

　　祝女士向省消委会投诉称，双节前，走秀网举行“购物挣钱秘笈满返”促销活动，但按时付款后却被无故单方取消订单，更无返利。

　　祝女士称，走秀网本月举行“购物挣钱秘笈满返”活动。其中规定，购买指定商品，单笔订单中金额满5000元返3000元无限制购物券(6张500元面值券)；指定商品均标有“满5000送3000”字样。祝女士在该网站购买了两款名牌包，按网站活动期推出的价格，她在活动截止日期前支付了5318元，但第二天却收到该网站发来“取消订单”的短信，理由是祝女士没有成功支付。

　　祝女士联系客服时了解到，这次未支付成功的乌龙事件是由于该网站自身系统导致订单取消，但因为活动结束很长时间，不能再补发货或者赔付，只能补偿一张9折卡，而这张9折卡在购买特价商品时却不能使用。

　　以“台风”为由不发货

　　广东移动被指诚信差

　　消费者在中国移动所属的gd.10086.cn网站订购手机未在承诺期内发货、未随机附上购买发票致无法享受“三包”服务是近日网上购物的投诉重点，8月省消委会就收到相关投诉11件，占当月网购投诉的22.4%。消费者投诉称，在以上网站预订红米手机，由广东移动公司负责发货，但广东移动公司未在其承诺的8月中旬内发货，且多次与移动公司客服电话咨询、投诉，要求按规定时限发货，广东移动公司均以台风、产量不足、销量太旺、人手不够等诸多理由不发货。经广东省消委会调解，已有大部分消费者收到手机，广东移动公司对此解释为：“由于销售火爆导致厂家缺货延迟配送。”

　　玩游戏莫名遭“封号”

　　中秋期间网游投诉剧增

　　中秋节日期间，网游成为很多人的娱乐方式。省消委会监测发现，近日关于互联网服务投诉量剧增69件，主要原因是网络游戏服务商无故封了玩家的游戏账号、对游戏道具级别做降级处理等。

　　上个月开始，广东省消委会陆续接到消费者投诉称，他们是广州创思信息技术有限公司一个名为“9377烈火战神”游戏平台的玩家，在此期间为该游戏花费了大量人民币来提升游戏和道具的等级，在8月，众多玩家的游戏账号被封，道具级数被降级。(记者刘冉冉 通讯员赵先勇)