安徽出规定物业按服务品质服务频次分级

　　安徽的住宅物业服务有望统一划分为四个级别，并且力求做到质价相符，提供什么级别的服务就该收多少钱。昨日，安徽省《住宅区物业服务标准(征求意见稿)》公布，未来拟以省地方标准形式颁布施行，进一步规范全省住宅区物业服务活动，让物业服务变得明明白白。

　　特色： 按服务品质服务频次分级

　　为什么要制定这个服务标准？目的是提高物业服务水平，满足业主、物业服务企业和监管机构三方要求，实现全省物业服务标准化、专业化、精细化。这个标准适用于安徽省内的住宅区物业服务活动，别墅、低密度联排等高档住宅物业服务活动也可参考本标准。

　　该标准的最大亮点是根据客户服务、公共秩序、环境卫生、绿化与园林小品、物业服务收费、社区文化建设等不同的项目，按服务品质和服务频次由高到低划分为一、二、三、四四个级别。物业服务双方当事人根据物业具体情况，在物业服务合同中约定具体物业服务内容和等级标准，合同约定的服务标准不应低于本标准。

　　有关人士介绍，这样做明确了住宅区物业管理服务的内容及要求，业主选择物业服务企业和评价服务质量时就有了数。

　　差异： 级别越高服务要求更严格

　　根据不同的级别，住户可以享受到的物业服务内容是有明显差别的。比如在客户服务场所工作时间上，一级服务不少于12小时接待业主，节假日不少于8小时； 二级服务不少于10小时接待，节假日不少于4小时；三级服务不少于8小时接待，节假日应有人值班；四级服务不少于8小时接待，节假日值班应按合同约定。

　　小区设施遇到紧急维修时，一、二级服务20分钟内到达现场，12小时内完成。如不能按时完成，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺； 三、四级服务30分钟内到达现场。如不能按时完成，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。

　　还有，物业服务企业宜根据业主需求提供便民服务。一级服务能提供5种以上便民(无偿)服务；二级服务能提供3种以上便民(无偿)服务；三、四级服务适当开展便民服务项目。

　　收费： 收费要与服务水平相适应

　　对于广大居民来说，以后不怕物业乱收费了，因为新标准明确指出物业服务收费标准应与服务水平相适应。物业服务企业应在物业服务区域内的显著位置或收费地点，按照物业服务收费明码标价规定，公布物业服务收费标准、等级标准。物业服务收费项目包括物业综合服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费等。

　　物业服务企业应按物业服务合同的约定，提前告知业主(使用人)及时交纳物业服务费用。逾期不交纳的，物业服务企业应书面催缴。催缴无效的，物业服务企业可向当地人民法院起诉，不得使用停水停电及其他恶意方式催缴物业服务费。而为了保障双方的权益，这一条是所有物业企业必须做到的。

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　　监控录像 至少保存30天

　　昨天的征求意见稿中，还对物业服务进行了一些规范。

　　比如，意见稿规定， 小区安全监控设备设施须24小时正常运转，实现对管理区域的有效监控，画面须齐全、清晰，且“存储介质内存要满足图像保存时间不少于30日的配置”。这意味着，业主财物被盗，要求物业提供小区摄像监控画面，小区物业不能以“监控设备损坏”等理由推脱。

　　此外，服务标准要求物业配备电梯管理人员并持证上岗。保证每单元至少有一部电梯24小时运行，物业服务合同有约定的从其约定。当电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位排除故障。如果发生困人或其他重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在30分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助。