新华日报：别把“回应艺术”变成忽悠耍滑

　　“关闭夜市是不是有点犯糊涂瞎折腾，请问市发改委，你们出国出境考察就考察出这点经验吗？”“确实，市政府在规划建小贩中心，但从刚才大家的掌声看，我觉得这个小贩中心的建设可能地气还是接得不够……”

　　这是21日2013年度南京市“向人民汇报”首场述职评议会上的一幕。面对尖锐的责问，述职部门没有“勃然大怒”、“拍案而起”、“拂袖而去”，而是从容应答，甚至不忘借现场的掌声“恭维”一下台下的观众，批评一下自己，不得不说，这样的回答很艺术，有水平。

　　同样的问题，如果是碰到一个不懂“回应艺术”的，答案可能就是“你这么问是什么意思”。同样是述职直播，几年前遇到这类问题的干部就会“一时语塞”。那时，对述职直播的报道，出现最频繁的词汇是“紧张”、“冒汗”、“焦虑”、“失态”，谈论得最多的是“干部应该怎么提高媒介素养与回应艺术”。一方面有“述职直播”之类的考验，一方面有“媒介素养”之类的培训，这几年，懂得“回应的艺术”，能够在公众面前挥洒自如甚至妙语连珠的干部越来越多了，这当然是值得庆贺的好事。

　　但是现实中也有一种情况，有的干部和机关面对群众的质疑和呼声，非常客气，或者满脸堆笑，或者大拍胸脯，可会一散、人一走，什么也不办。如果说得天衣无缝，讲得滴水不漏，可实际上什么也没做，这就不是艺术而是耍滑头，本质上是糊弄人，说到底还是弄虚作假和形式主义。从南京近年来的述职直播看，一些部门在电视述职直播上表现甚佳，却没拿下高分；一些部门表达平平，反而赢得了百姓，区别不在于说得咋样，而在于做得如何。

　　实打实地解决问题，是回应群众关切之本。平时“门难进、脸难看、事难办”，回应时再拿不出实招，说得再动听，群众也难给好评。回应关切要讲艺术，但未可仅限于“讲艺术”，更不可把它讲歪了，把艺术变成瞒天过海、虚与委蛇之类的“技巧”。换句话说，回应要讲“术”，但更重要的是讲“道”，真正的回应绝不仅仅只是口头上的花招，更重要的是扎扎实实改进作风，为群众实实在在地做实事、解难题、谋福利。

　　作为改进机关作风的一种尝试，南京的述职评议坚持多年，难能可贵。述职直播要想得到高分，“述”当然重要，但更重要的是“做”，是平时的表现，是做实事的水平。期待未来的“向人民汇报”，以机关效能的实际成效打动群众，度过“大考”，拿下“高分”。