南宁晚报：称乘客为“蝗虫”的傲慢与偏见

　　11月10日，“北京地铁”的官方微博以“地铁文明大家谈”为主题发了一条微博，微博内容称：“蝗虫”过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说“这里不欢迎你！”这条微博在网上引起巨大争议。(11月10日 《 南方都市报》)

　　笔者在10日晚登录了北京地铁的新浪微博和腾讯微博，发现这条骂乘客为“蝗虫”的微博已经被删除了，但该微博已被网络广泛转载、截图和评论，仍属于有图有文字的范畴，看来，北京地铁发这条“蝗虫”微博的真相也是存在的。

　　作为昆虫，蝗虫是害虫，而以“蝗虫”来评价人时，则带有明显的歧视侮辱的贬义色彩。以“蝗虫”来形容中国人可以追溯至19世纪，英国旅游家立德(Archibald J. Little)描述过，“中国人永远像蝗虫一样，凡经之地寸绿不留”。前段时间，少数香港人也曾把内地游客称为“蝗虫”。现在，北京地铁公开宣称有乱扔垃圾行为的乘客为“蝗虫”，并下了“逐客令”——这里不欢迎你，这是赤裸裸的歧视和排斥行为，着实令人错愕，让人难以接受。

　　其实，“蝗虫论”已触碰到了法律底线。现行《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。显然，北京地铁的微博侵犯了消费者的人格尊严权，是违法的。

　　培育地铁文明需要一个过程，面对着少数乘客乱扔垃圾、乱发广告的行为，地铁公司应该通过严格到位的监督管理加以矫正规范，通过宣传和服务加以引导，这才是一种成熟理性的做法，才能赢得乘客的理解和支持，才能取得好的效果。而骂乘客是“蝗虫”，并驱赶乘客，则更像是小孩子斗气，非常冲动，非常盲目，非常荒唐，完全违背了市场规律——地铁公司是企业，乘客是地铁公司的服务对象，也是“衣食父母”，动不动就侮辱乘客、驱赶乘客，企业的买卖还怎么做？

　　北京地铁称乘客为“蝗虫”凸显了傲慢与偏见，可是，北京地铁的底气从何而来？强势从何而来？优越感从何而来？在这里，笔者要提醒北京地铁——乘客既是弱势的消费者，也是强势的市场，如果不拿乘客当回事，小心乘客用脚抗议和抵制：北京地铁，我们也不欢迎你！（李英锋）