方俊明救人致瘫痪：让道歉释放出豁达宽容和谐内涵

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　　11月4日《武汉晚报》报道，28年前，胡立功假装落水的顽皮行为，让施救者方俊明终生瘫痪。“出事那天，我一回家就被爸爸狠狠地揍了一顿，后来班主任家访晓得这件事，还叫我写检讨当‘反面教材’。那时候我写不出来，但长大后才发现，自己一个无意识的恶作剧，让方叔叔家过得这么惨。”28年后，他满怀忐忑走进方家，登门道歉。方俊明的女儿方丽玲却张开双臂，给了他一个紧紧的拥抱：“莫想太多了，我们原谅你了，来抱一哈。”

　　短评：

　　道歉虽然是迟到的，但当事人用发自内心的忏悔、歉意，说出自己的不安、过错，这种反思意识、纠错意识，无论对被伤害者，还是整个社会，都是一个积极的情感缝合、精神宽慰。

　　当下，我国进入了社会转型期，分配不公、收入悬殊、暴力执法、腐败问题、情绪浮躁、心态暴戾等，成为了毋庸置疑的公共问题，给社会稳定和公共情绪都造成了无形的伤害。有些问题暂时解决不了，不要紧，管理者以及相关责任人只要能心平气和地就某个公共问题，给大众说出真诚歉意和解释，列出解决问题的时间表，公众不理解、不支持的情绪，就能得到较大程度的缓解。这就是所谓的“退一步海阔天空”，“心通”则“百通”。

　　正因为这样，为了安抚不断投诉航空服务的乘客，美国西南航空公司专门设立了一个向乘客致歉的部门，美国许多航空公司已将道歉程序制度化。尽管道歉的成本并不高，但效果不错。

　　道歉好说，却不好做，因为道歉是一种“示弱”，会“丢身份”，有些人明知道自己错了，也更愿“坚挺到底”，极端强势，反而容易让矛盾升级，难以化解。这种心理是迂腐和无知的，应该及时改正了。不论是公民个人，还是企业、政府的管理者都应用好道歉这个精神武器，有了这种心理豁达，我们才能得到更为阳光、健康与和谐的发展。

　　(雷振岳)