卖家发帖披露定价秘密 称“专柜价”可随便填

昨日，广州某快递公司仓储分拣中心，包裹堆积如山。 记者顾展旭 摄

　　保时捷送快递？昨日，在天河区科韵路，有商家派出了保时捷跑车送快递。记者邱伟荣 摄

　　“双十一”为何与“光棍节”的感情因素渐行渐远，逐渐演变为一个全民购买欲大爆发的节点？中国电子商务研究中心主任曹磊认为，网购正成为主要购物平台，多数消费者对价格敏感，一旦进行打折优惠活动，消费潜力释放在所难免。加之网络平台奉行的“短缺”打折策略，所以被网络平台选择的一天，就会引爆购物狂潮。

　　京东联席董事长赵国庆说，“双十一”的兴起，究其根本原因是网络购物的用户体验最终吸引了消费者，消费者的选择决定了网络购物的迅速发展。

　　“传统的商城打折是商家为了促销自己的产品，而‘光棍节’是通过释放消费者的消费快乐来引导商家进行价值创新生产的。”马云则表示。 综合新华社电

　　2013年的“双十一”，电商平台无疑从“造节”走上了“过节”。突破300亿元几无悬念——数字轰动的背后，也暴露出排他竞争、明降暗涨、透支消费等众多问题。表面上看似价格争夺，实则是新旧商业模式的交锋和融合。面对商业变革，唯有服务和价格兼优者，才是终极赢家。

　　不过，必须承认，“双十一”光棍节为电商狂欢起到了锦上添花的作用。“双十一”购物狂欢的品牌效应已经形成，电商制造的节日逐渐因知名度和认可度而拥有了一丝文化的意味。

　　电商在“双十一”期间最大的杀手锏，就是所谓“绝对低价”。天猫造节，各大电商平台也不甘寂寞：平台之间的“排他化”竞争，暴露出对这一轰动数字的“你争我夺”。业内人士表示理解但不赞同。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平说，虽然排他性经营是企业的权利，但是这种做法未必明智。在开放的互联网行业，依赖压制商家的经营方式也是难以持续的。

　　记者在调查中发现，网购之所以诱人，正是由于它省去了传统卖场的进场费、运营费、促销费和“提点”，而这部分成本占到商品成本的近三成。

　　通过电子银行等新型支付手段将消费延伸至更偏远的地区，将“宅男宅女”的消费刺激出来，“人造节日”的背后，也让人们看到中国内需市场的巨大潜力。

　　专家测算，如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破3万亿元。如果电商也走上“坐地收钱”的老路，与传统商场收进场费就并无区别，优势也将不再。

　　“目前电商仍处于发展初级阶段，思维上更像传统渠道，追求低价走量。”姜奇平直言不讳地说，但互联网最大长处不在比价，而是实现差异化。

　　毫无疑问，电商拿走的这块“蛋糕”，有相当一部分来自于传统商场。对于线下商场而言，购物节甚至类似“生死劫”。巨大冲击面前，一些商场主动放低身段打出“甘当试衣间”的旗号，鼓励消费者前来拍价签、抄货号，试图分一杯羹。专家认为，传统企业需尽快降促销费、进场费等各种费用，减库存成本，提升体验效果，改变固有管理模式，方能抵御来势汹汹的各方挑战。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“双十一”带来的盛宴，消费者关心的并不仅是购买方式，更是购买成本、产品的质量和服务的品质。能为消费者提供更多便捷的服务者，才是未来的大赢家。

　　卖家发帖披露定价秘密 称“专柜价”可随便填

　　“11·11”未必是一年最低价

　　昨日“双十一”，购物也疯狂，不少电商网站纷纷推出促销活动，以吸引消费者眼球。不过，有电商卖家表示，打折虽疯狂，但“双十一未必是全年最低价”。

　　近日，一名自称电商卖家的网友“赵晨”网上撰文，分析披露“双十一”商家促销定价秘密。经记者证实，该网友确系某网上商店负责人。该帖称，今年，国内最大的网购零售平台网站推出的“双十一”招商要求中，对商家参与促销的商品价格进行了严格规定：必须低于9月15日至11月10日期间成交最低价的九折；11月12日至12月11日期间不得低于“双十一”当天售价出售。该帖提供了一款真皮手拿包的商品网页截图，图片中显示，这款“鳄鱼皮钱包”平时“专柜价”为1280元，而双十一期间折扣价仅为268元。“赵晨”随后贴出卖家后台系统操作页面，并表示专柜价“基本随便填”。

　　记者联系另一位销售女装的网店店主房先生，房先生证实，“专柜价确实可以修改”。他告诉记者，此前，不少商家在促销价格定价过程中，“先提价再打折”是最常用的手段，所以虽然促销广告一堆，但未必是一年中的最低价。

　　不过，房先生说，有一种办法可以确认是否为最低价，“就是买家者可以提前把想买的商品放进购物车，先不付款，如果卖家继续卖，出台打折信息，那么购物车会第一时间提醒告诉你价格有变化。这样，买家会对价格的高低有一个判断。”(记者 蚁畅 王浩)

　　网购货不对板被投诉最多

　　监管部门：网购有假卖家先担责

　　假货、假发票……伴随着“双十一”网购的火热，相关投诉也引起了监管部门的注意。昨日，记者从工商、税务部门了解到，针对售假行为，工商部门明确要由卖家先行赔偿，推行“红盾标识”，通过标识买家可以了解卖家的注册时间、资本等信息。税务部门则表示，只要有销售行为就需要提供发票，已经通过工商、质监等部门信息实时交换、比对以加强税源监控。　(记者 何颖思 刘冉冉)

　　记者昨天从广州市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，当日截至17时，12315中心共接到有关网购投诉13宗，同比增加62.50%(去年同期为8宗)，均为反映产品货不对板。

　　广州市12315中心提醒市民，如果遇到商家欺诈、服务纠纷等问题，请及时拨打12315投诉电话，或新浪微博留言“@广州工商”。(记者 刘冉冉 李大林)

　　调飞机 招人手 赶通宵

　　快递铆足劲迎战“双十一”

　　11日零时下单，凌晨5时发货，上午9时物流公司开始揽件扫描，同城预计当天送达。本来做好“快递变慢递，要等一星期”的朱小姐发现：今年“双十一”的发货速度、物流速度要比去年快很多。而记者了解到，早在一个月前，各大电商关于“双十一”物流的较量早已开始。

　　去年的“双十一”让快递公司措手不及，屡屡出现爆仓。今年“双十一”，快递如何应对？来自天猫的统计信息显示，今年各大快递公司紧急征调100多架飞机开启“空战”模式。

　　记者从诸多招聘网站上看到，快递业成了最火的招人片区。58同城、赶集网广州站的招聘区域里，天天快递、韵达快递、宅急送、申通快递、顺丰快递都在招人。“为了抢人，我们早在一个季度前就开始了招兵买马的工作，现在已经完成培训，准备上岗了。”顺丰快递一位负责人透露。

　　29岁的刘师傅在申通做快递员，主要负责海珠区三滘村片区的收件业务。他告诉记者：“这一天就是我们快递员的‘劫日’，工作量是往日的5倍以上，从11日凌晨开始，我们就要准备扫描收件，根本没时间吃饭睡觉，至少要忙一个星期。”

　　刘师傅说：“‘双十一’之后的一段日子，我大约每天要送六七百个快递。去年，我最多一天送了700多个快递，忙到凌晨3时才下班。”(记者 杜萌)

　　本报发行加入

　　天猫物流配送

　　各大电商推出“双十一”促销活动，各大快递公司物流配送压力瞬间增大。本报发行公司首次承接天猫商超“光棍节”促销活动的广州物流配送。

　　记者观察

　　线上线下融合

　　才是双赢之道

　　从2009年开始，淘宝商城“双十一”的销售额连年倍增，今年的天猫与淘宝“双11”销售额更是有望超过300亿元。不过，在销售额猛增的同时，也有不少问题发生。今年，有不少网民选择退出“双十一”的抢购行列，理由就是商品并非真正优惠，但是物流却爆仓堵车。不仅如此，很多网友吐槽买到劣质货、甚至假货等问题。

　　未来，如何更大程度地推动电商发展呢？电商模式要想长久红火就要不断强身健体，主动维护自己的诚信，提高自身服务能力。政府方面，如何更大限度地保证消费者、店主和快递员的权益，也是亟须思考的议题。

　　电商的寻梦发展，给传统零售渠道带来了巨大冲击。广东流通业商会执行会长黄文杰指出，实体店和电商并非只是你死我活、互相抢占市场份额的关系，实体店和电商应该合作，通过走O2O相互融合的道路，强强联合发挥1+1>2的效果。因为，从功能来说，电商可以给消费者提供一个更为广阔的平台，让消费者在最短的时间内挑选出最便宜的商品，但电商天然存在着“非直接接触性”，并不能够让所有消费者满意。实体店的存在正好可以给消费者提供真实体验，让购物具有更多乐趣。

　　记者观察到，功能互补正带来两者的合作融合。如银泰近期就选择和天猫合作，顾客在银泰百货完成购物意向后，可将商品条形码扫描进天猫商城的购物车，实现线上线下交易的结合。昨日，银泰天猫网店前半小时(11月11日00：00~00:30)的成交金额就已超过去年“双十一”全天的交易金额。(记者 林晓丽)

　　过节调查

　　30岁以下是主力

　　40岁中年人飘过

　　50岁大妈在崛起

　　在天猫一天百亿元辉煌的战绩之后，又有哪些市民的钱包“日益憔悴”呢？昨日，记者通过微博、微信对身边的20位市民进行微调查发现：30岁以下的市民是主力，其次是50岁左右的“大妈”，30~40岁的市民网购欲望最弱。疯狂血拼的消费者之中，既有较为理性的“刚需型买家”，还有“跟风型”和“发泄型”群体。

　　30岁以下是网购主力军

　　“一打开淘宝和各大电商网站，就是剁手的节奏啊！”在中山大学某研究所读研究生的张荣告诉记者。为了双十一，她已经往支付宝充值了3000元钱，这基本上是她两个月的研究生补助金。打开张荣的购物车，里面全是面膜、衣服、包包、鞋子等物品。张荣告诉记者，之所以这样，是因为商场的衣物实在是太贵了，为了省钱只能去网上寻找同款式、或者等双十一之类的打折促销季再买。

　　50岁阿姨果断变身“网购族”

　　“太恐怖了，我娘竟然学会参加双十一抢购了！还会把新买的衣服晒到朋友圈！”昨日，白领July告诉记者。

　　“之前总是听别人说网上的东西便宜，并且款式丰富，这回也终于体验了一把。”今年52岁、在某政府部门任职的公务员焦女士告诉记者。今年双十一，焦女士在上大学的女儿的“遥控指挥”下，学会了使用关键词搜索、把喜欢的物品提前放入购物车，并且学会了用银行卡快捷支付。

　　记者了解到，网上购物的手续越来越简便、只需手指点几下便可坐等送货上门等优势使得不少“大妈”果断变身“网购族”。

　　没有时间在网上海淘、网上购物不放心、喜欢商场购物的气氛……这些成为中年人不愿网购的原因。“平日里上班很累，回到家还要照顾孩子打扫卫生，哪有时间去网上淘东西？”36岁的吴女士告诉记者。 (记者 杜萌)