“双十一”广西消费者在天猫消费超6亿 实体店变招

　　广西消费超6亿 天猫狂吞350亿

　　11月11日零时，2013年网购狂欢风暴准点来袭。来自阿里巴巴的数据显示，购物狂欢开场55秒，成交额就破了1亿元，6分7秒破10亿元、1小时成交破67亿元、6小时不到破百亿元！当日，支付宝总成交额达到350.185亿元。截至下午6时，广西成交额为5.23亿元，当晚9时更一举超过6亿元。还有一组数字更形象：1小时卖出200万条内裤，连接起来有3000公里长；1小时销售的文胸，叠起来相当于3座珠穆朗玛峰那么高。

　　在线下，“你淘了吗？”“你秒了啥？”等成为网友们最流行的问候语。在这场没有硝烟的购物大战中，你是否也曾通宵未眠？有没有在凌晨排队付款？敢不敢亮出你的购物车，看看自己都败了多少钱？

　　买家

　　新人激动老鸟淡定

　　“快到点了，小伙伴们准备开抢啊！”QQ群里，梁小姐兴奋地提醒大伙道。这是她第一次参加“双十一”血拼，内心难掩激动。

　　眼看着电脑页面刷新出“双十一”的商品价格，梁小姐赶紧点击下单结算，可此时网络已经变得拥堵起来，她等了多次30秒倒计时也没能成功。“不管了，先把购物车里能付款的都付了，付不了的就算了。”最终，她放进购物车里的9件商品，只成功抢到6件，花费762元钱。“我对这个战果还算满意，毕竟第一次嘛，已经很不错了。”梁小姐笑着说。

　　与梁小姐相比，陈女士显得十分淡定。由于经历过去年“双十一”，陈女士总结出不少经验教训。她说，去年抢到凌晨3点多，淘了一堆商品回来，到现在也没几件用得上。今年，她不再赶在零点付款，而是早早就锁定自己想买的商品，然后趁着11日中午下班时间在办公室下单结算。“我现在的心态已经很淡定了，尽量挑一些库存量大、又不容易被迅速秒杀的商品买。买东西而已，没必要牺牲自己的睡眠时间，买得到就买，买不到就算！”幸运的是，这次她想买的东西全都买到了，鞋子、BB霜、吊灯、包包、按摩仪……总共花了1574元。“感觉比去年买得更多，也更称心。”陈女士说。

　　卖家

　　小商家闲得有些发慌

　　“双十一”驾到，这边，是买家淘得火热；那边，卖家们是否也忙得不可开交？这可不一定。记者了解到，“双十一”对于大多数大商城的卖家来说，的确是丰收季，有的甚至1秒钟就能成交几千单生意。但有部分小卖家，情况就不那么乐观了。

　　50个人面对电脑，不停地敲打着键盘。尽管已是午餐时间，天猫商城的“人本”鞋子客服“天馨”仍忙个不停。“天馨”说，咨询下单的人太多，她从早上接班起就没能吃上东西。“老板说，‘双十一’就是跟时间赛跑，要打起十二万分精神来，哪怕饿着肚子也得忍！”据“天馨”介绍，今年“双十一”比去年生意更火爆，去年几十秒才能卖出100双鞋，今年1秒就卖出了七八十双。

　　与大商城相比，这个“双十一”，一些小卖家显得有些失落。“生意没有去年好，也不是特别忙，”淘宝卖家小王告诉记者，他去年在淘宝开店卖鞋子，至今已经参加了两年“双十一”活动了。虽然是小店铺，但比起去年的哄抢和拥挤，今年销量比较平常。小王说，去年“双十一”，他提前策划了一些活动，比如秒杀、包邮、满百减十等。当天零时一过，他的店铺就挤满了人，咨询的顾客一个接一个，最后服务器都瘫痪了。“不到半小时，300双鞋子就全都卖出去了。那时候生意真好，唯一担心的就是卖断货，货源不够。”而今年，小王虽然同样做足了准备，可结果却不太理想。“现在‘双十一’的名气太大，有越来越多的卖家跑来分这杯羹。”小王表示，今年受天猫商城的影响很大，很多人都是直冲五折去的，而且京东商城等其他电商也拉走了不少人气。“我们这样的小店铺，肯定不能跟大品牌比，他们光客服就有几十人。”小王说，今年“双十一”，他的小店销量也就是平时的两倍左右，生意平平。

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　　一年一度的“双十一”再度来临。面对网上商城满眼的“平、靓、正”折扣商品，网购达人们自然不会放过这个“与高物价抗衡的好时机”。据阿里巴巴数据显示，截至11日18时，广西区域消费者在天猫“双十一”购物狂欢节全网总成交5.23亿元。网上电商的巨额成交量，给线下传统百货零售业带来了或大或小的冲击。

　　电商“混战”消费者狂欢

　　11月11日零点，夜深人静，而电商世界里却开启了一场近乎疯狂的“血拼”。由淘宝天猫商城领衔的“双十一”促销盛宴让众多网民在这一夜几近无眠。

　　当时钟指到零点，坐在电脑前守候已久的南宁市民冯小姐准时刷新购物车，发现心仪的商品价格全部变为活动价的时候，她眼疾手快地用批量下单的方式将货品拍下、再用事先转入支付宝的现金付款，整个过程一气呵成，只用了不到半分钟时间。

　　“为了这一刻，我做了整整半个月的准备工作。”在南宁某事业单位上班的冯小姐说，每年“双十一”都是她“与飞涨的物价抗衡的最好时机”，和实体商场相比，“双十一”的网购价格太有吸引力了。为了避免出现往年抢不到货以及付款网络瘫痪的情况，冯小姐今年提早挑选好心仪商品装进购物车，再给支付宝注入充足的资金，就耐心等待着开闸付款。

　　尽管去年191亿元的天文成交额早已为今年的盛况埋下伏笔，但网民强大的购买能力和热情依然让人始料不及：仅仅在“盛宴”开始的一分钟内，天猫商城就涌入了1370万人，支付宝交易总额突破1亿元，成交笔数33.9万笔。此后5分钟，这一数字直线上升至10亿元。

　　“15分钟内，我花光了支付宝里的近5000块‘大洋’，买了20多件商品。”笑言自己是“杀红了眼”的冯小姐尽管收获颇丰但仍觉意犹未尽，“我只在红色和蓝色中纠结了一分钟，一件价格不到专柜1/3的冲锋衣就眼睁睁地被抢走了。”

　　据阿里巴巴不断刷新的数据显示：11日凌晨5时49分，支付宝交易额已经突破了100亿，比去年提前了7小时49分；8时42分，这一数字越过121亿，轻松秒杀去年美国最大的网络购物节“网络星期一”全天的成交额；13时4分，天猫“双十一”购物狂欢节成交额突破191亿元，仅用13小时就完成去年全天支付宝总交易额。

　　除了天猫商城以外，“双十一”前后，电商之争愈演愈烈。“光棍狂欢节”这场几年前始于淘宝的商业促销，如今俨然已成为电商界不见硝烟的战争。

　　京东商城从11月1日起启动5折大型促销活动，打响了价格战；亚马逊、易迅网、1号店、当当网、聚美优品、乐蜂网也在促销活动上各显神通。而拥有实体店资源的电商也不甘示弱，苏宁利用线下优势，展开了为期4天4夜的购物节活动，以自身的1600多家门店网络和苏宁易购为主会场，展开线上线下同步大力度促销；国美在线也从11月1日起，启动“提前双十一”活动，并将促销活动拉长至覆盖整个11月份。

　　线上“战火”烧至实体店

　　与往年各路电商轰轰烈烈的“双十一”促销仅是网上的疯狂相比，今年这场不见硝烟的促销大战则明显地蔓延至传统百货零售渠道。面对网络电商逐年刷新的巨额成交量，南宁本地实体店都不愿“坐以待毙”，从上周末开始，从大型百货商场、品牌专卖店，到路边的个体小店都纷纷推出促销活动，试图在“双十一”狂欢中分得一杯羹。

　　在朝阳商圈，一些知名的服饰、家电连锁店纷纷进行打折促销，活动时间从9日开始一直延续至11日，折扣从3-8折不等。在这波从线上蔓延至线下的购物狂欢中，许多个体商户也坐不住了，也在近段时间通过打折、买送等形式进行促销，持续时间甚至长达一至两周。

　　“在9日、10日这两天，我们店人流量增加了很多，销售额大幅度上涨，主要原因是正逢周末，再加上与网上的‘双十一’活动相关联，促使了销量的增加。”一家在网上参与“双十一”活动的休闲品牌服饰连锁店相关负责人表示，在价格差不多的情况下，客人更倾向于在实体店购物。

　　南宁梦之岛水晶城店、广州友谊南宁店等大型商场，也不约而同地利用起门前停车场做起了临时促销。梦之岛水晶城店更是打出了全场低至2折、限时秒杀的“杀手锏”，秒杀价格堪称史上最低，吸引了大批市民前往扫货。

　　另一家本土“老字号”南宁百货大楼今年的“双十一”促销来得更为猛烈。作为广西率先“触电”的传统百货商场，南宁百货采用“实体店+电商平台”的模式，开展线上线下联合促销，以“专柜品质、网上价格”吸引了不少消费者眼球。

　　“今年南百美美购电商平台通过提前筹备，在‘双十一’前后推出限时秒杀、网上抢券、网下抵用等优惠活动，效果很明显，不仅流量大增，销售额也达到翻倍水平。”南宁百货电子商务有限公司总经理覃春明告诉记者。

　　传统百货业出路何方

　　网购、实体店，两种消费方式孰优孰劣？电子商务的迅猛崛起究竟会给传统百货业带来哪些冲击和影响？除了单纯拼价格，传统百货业又将如何应对？

　　“近几年网购发展迅速，但目前来看，商场的销售并没有受到影响，实际上同一个品牌线上线下的商品折扣差异并不会太大，网上有‘双十一’这样的网购旺季，百货商场同样也会有店庆、大型促销等商家让利活动。即使在网购旺季，我们也对销售的稳定增长有信心。”梦之岛百货(新梦)营销部经理陈泓羽告诉记者，网上专卖店适合一些年轻及讲究实惠“快时尚”族群，但百货店具备明显的购物优势，百货店为消费者提供精致的购物环境、新品形象展示、体贴优质的服务以及完善的售后服务，顾客可以体验到商品的具体细节、更能提供试穿及试用，这些都是网络专营店无法提供的。

　　“我平时没空逛街，只能利用零碎时间在网上把想买的东西买上，而且网上商家多，能货比三家。”网购达人冯小姐说，网络购物确实方便实惠，但看不见真实的货品、容易买到假冒伪劣商品却是它的一个硬伤。因此，冯小姐并不是所有的商品都会在网上买，比如食品、药品、奢侈品等，她宁愿贵些也要在商场里购买。

　　然而，电子商务终究是一种趋势。“实体店商品大部分时间比网上贵，即使是年终促销打了四五折的价格对于我们工薪族来说仍然是天价。”在南宁市一家营销公司上班的黄小姐坦言，网购仍然是她和身边很多人淘便宜货的主要方式。

　　为了应对网购新潮流，南宁百货在广西本土百货业内迈出了涉足电商第一步。“我们采取电商与实体店结合的形式来整合资源，用专柜的品质、网上的价格更好地服务本地消费者。有信誉的保障，我们无论是实体店还是电商平台，一定会得到更好的发展。”南宁百货电子商务有限公司总经理覃春明说。

　　有关专家表示，当前传统商业面临的困难不仅仅是电商模式的挑战，更有店面租金、水电成本、金融利率、经营环境的压力，唯有综合改革，才能找到一条新的发展出路。商业模式的改革不可阻挡，线上、线下融合正在成为主流。(当代生活报记者 黄婧 见习记者 黄静 实习生 黄凤丹 黎林洋)