导游不能带游客进店购物 致多数服务“不热情”
2013年11月12日 13:15 来源：贵阳晚报 
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参与互动(0)《旅游法》于10月1日实施以后，针对旅行社的投诉大幅减少。与过去游客主要投诉导游带客进店购物、加点不同，现在一些导游冷淡的态度则让游客感到不满。
在贵阳一旅行社收回的游客意见单上，不少游客对带团导游多用“不热情”、“冷淡”等字眼来描述。“不仅如此，打电话叫导游来接团，他们都以各种理由推诿。”贵阳市一旅行社的地接经理说，对比过去的“好日子”，导游心理落差很大，对工作提不起兴趣，所以出现了服务不热情的现象。
据了解，《旅游法》规定“导游不能带游客进店购物”，这在一定程度上影响了导游的收入。一位彭姓的导游称，大部分导游都没有“五金”和底薪，收入以购物店、景区返点为主。据他称，一些勤快热情的导游月收入可达到2万元左右。
《旅游法》实施后，贵阳很多旅行社开始为导游发放带团补助，一般1至9人的团队带团补助为200元一天，10到30人的团队300元一天，特殊团队可达450元一天。“虽然如此，就算每天都有30人的团带，月收入也只有9000元，天天带团几乎不可能，月收入能达到3000元左右就不错了。”
贵阳市旅游产业发展委员会的相关人士认为，《旅游法》实施以后，旅行社需要彻底抛弃“零团费”模式，在旅游线路产品卖价中，合法赚取主营业务利润。在这当中，不能提供热情服务的导游将被淘汰。
贵阳一旅行社的负责人称，他们打算从最近获得导游资格证的考生中挑选新人，发展为正式员工。该负责人表示，新人没有经历过返点，少了心理落差，或许不会影响工作的积极性。 (本报记者 陈问菩)
【编辑:柳龙龙】
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