货物没到手显示已“签收” 原是快递员录入错误

　　袁先生日前委托天天快递给客户送货，货物从中关村发往亚运村，7分钟后就显示本人已签收，但实际上客户并没看到货。袁先生说，公司因此要承担涉嫌虚假交易而被处罚的风险。面对消费者质疑，天天快递客服人员的回答却大相径庭。

　　奇怪遭遇：

　　没收到货物却已“签收”

　　袁先生在海淀中关村一家公司上班，经常通过快递给客户发货。10月29日，袁先生下班前找天天快递，给朝阳区亚运村一客户发货。次日一早上班后，袁先生立刻查询货物派送状态，发现系统显示客户已签收。因为自己公司卖东西是通过淘宝平台，一旦客户收到货验收没问题后，就该支付货款了。袁先生随即联系买家，但对方却称其根本没收到货。“没收到货？那怎么系统显示已签收，而且还是本人签收？”袁先生有些纳闷。

　　袁先生说，当时客户说没收到货后，他第一反应是客户在开玩笑，不过等他仔细查看天天快递查询系统后，终于发现问题。状态显示，10月29日晚上22点12分，货物由中关村发往北京集散中心，而22点19分，显示货物由本人签收。“短短7分钟，就由中关村到了亚运村，天天快递员是乘坐火箭派件吗？”

　　对此，袁先生分析，同城快递一般都是次日抵达，而这次快递的速度实在匪夷所思，“而且大晚上派送快件也不符常理。”最困扰袁先生的则是“客户没见到货，怎么就显示‘本人签收’？是被人冒领还是快递员背后捣鬼？”

　　天天回应：

　　客服两种说法截然不同

　　10月30日上午，记者查询该单派送状态，发现显示29日晚该货已签收，但30日7点40分，快递员仍在派送中。随后，记者致电天天快递公司客服，报上单号后，客服查询后坚称“货物已签收”，记者一再坚持没收到货，对方再次查询，随后改口称货物还在派送中。

　　既然货物正在派送中，为何系统会显示本人已签收？记者先后两次拨打客服，但两位客服却给出截然不同的回答，第一位表示，是快递员提前录入，第二位则表示是员工错误录入。

　　处理结果：

　　快递公司承认错误道歉

　　“他们自己都解释不清，这样很容易让淘宝误会我们公司在平台上做虚假交易，一旦查出来，公司可能要面临处罚。”袁先生表示担忧和愤怒。

　　10月30日傍晚，天天快递给记者回复称，经查询，货物由海淀中关村首先送往北京集散中心，然后送往朝阳亚运村，再由快递员送货上门，不可能在7分钟内完成，“确实是工作人员操作失误，导致快件错误录入并向袁先生致歉。”（记者 岳亦雷）