年底交房业主挑剔 开发商：是一次残酷的大考

　　到底是卖房难还是交房难？对房地产业内人士来说，这个问题恐怕是五味杂陈。卖房时可以把房子吹得天上有地下无，卖的是个预期，而交房无疑则是丑媳妇见公婆，要与客户一起直面现实。

　　早几年，交房交的都是毛坯房，只要把握最基本工程质量即可，如今，购房者的要求提高了，又有越来越多的精装修房面向市场，要注意的环节更多，交房于是成了一件更“残酷”的事。

　　年底交付季

　　面对几百双挑剔的眼睛

　　每年的年底，都是楼市的交付季，今年也不例外。据记者的不完全统计，最近刚刚交付和即将交付的就有十多家楼盘，比如说绿城西溪诚园、欣盛东方福邸、万科良渚文化村探梅里、滨江金色黎明、雅戈尔御西湖、昆仑天籁、德信中外公寓等等。

　　记者电话联系其中一家即将交付的开发商，对方立马警惕起来，“怎么了？有关于我们的交房投诉么？”当记者表明采访意图时，这位开发商私下表示，交房的事情还是低调处理比较好，“对于我们搞营销工作的来说，交房是非常大的事情，甚至可以说比卖房子还要重要。”他担心，虽然现在看起来一切准备就绪，但是毕竟是一下子面对几百个客户，几百双挑剔的眼睛，一些小的细节难免是有疏漏的。

　　面对交付，开发商为什么如此紧张？有人说，交房就像是丑媳妇见公婆，无论是再牛的开发商，再知名的企业，都要面临这一关口。在杭州知名的房产论坛，或者是民生类的电视新闻里，隔三差五的就会有各类交房投诉。一旦处理不好交付问题，不仅会对老业主造成损失，对楼盘本身的口碑也有极大的伤害。

　　就拿今年年初杭州某精装修楼盘的纠纷来说，当时闹得沸沸扬扬，该楼盘的精装标准应该说是不低，但收房的业主在地砖、石材、卫浴等各个方面均找出了不同的问题，开发商不得不面对媒体召开新闻发布会。在此后的相当长时间内，这家楼盘的口碑一直都比较尴尬，后来还由合作方代为操盘。

　　业内总结：

　　争议和纠纷来自三方面

　　经历过多次纷纷扰扰的收房纠纷，业内人士也在总结和避免问题的出现。在他们看来，最主要的争议和纠纷主要来自三大方面，一是质量通病。比如毛坯房的空鼓情况，“空鼓是最容易出现的质量通病，这就需要开发商的多次反复整改。”

　　在市场上精装修房越来越多的当下，精装修交付更加考验开发商实力。“买房的时候看到的样板房金碧辉煌，收房时也不能让业主觉得有大的落差，墙纸铺得怎么样，线脚是不是平整，都是考验开发商的小细节。”

　　其次是开发商自身不过硬，承诺的交房时间交不出房子。在杭州，也曾经出现过这样情况。位于余杭的西城时代家园，二期和三期的房子都曾经延迟交付，背后的原因则是开发商资金链断裂。

　　还有一种交付难的情况，则是出于买卖双方的心理博弈。比如说，买房子时价格买在了高位，而收房时市场出现价格波动，而这个楼盘恰好又在降价，于是业主就想法设法的给开发商挑刺。“出现这样的情况，开发商也应该和业主们保持良好的沟通，而且更加要保证房屋质量。”一位业内人士坦言，怕就怕开发商降价的同时也降低了品质，“合同中约定的面砖换成涂料，或者是用上比原来承诺的更加廉价的材料，业主们当然不买账。”

　　提前两三个月准备

　　预先经过六轮验收

　　其实，正常的开发商都怕纠纷，对于收房，做足了准备。

　　位于申花板块的大盘欣盛东方福邸最近即将交房，相关负责人告诉记者，从东方润园开始，欣盛旗下各个楼盘的交房都非常顺利，这源于他们一直以来为交房做的准备工作十分充足。“最关键的是在施工时就要保证产品质量，不然的话后面做再多的补救都是白费功夫。”

　　这位负责人表示，为了这次交付，他们提前两三个月就开始了准备工作，光是验收就做了六轮。“先是工程部自己内部验收，再请外面专门的验房公司来验，验完之后工程部再次自验，把问题整改好之后移交给物业公司验收，物业公司验收完之后，由营销部以客户的角度进行验收，然后再次组织物业和营销部验收。”通过这么六轮下来，将大大减少一些质量通病存在的可能性。“墙纸会不会翘脚，石膏吊顶有没有裂缝等等问题，都能在一次次的验收中查出问题。”

　　一家精装修交付的楼盘负责人私下表示，为了年底的这次交付，光保洁公司就叫了好几轮。“精装修交付的尤其要注意，地板和窗户上不能有大量灰尘，大理石地面上不能有划痕，抽屉柜子内不能有杂物，浴缸和台盆内不能有水渍等等，总之就是个细致活儿。”

　　现房或可避免

　　交付风险

　　“交付时遇到各种各样的问题，究其原因还是目前的期房制度。”有业内人士指出，现在卖房子都是看着样板房和楼书，业主对于今后要入住的房子究竟是什么样的，看不见摸不着，只有通过销售员口头的讲解。“在销售的时候，销售员为了房子更好卖，通常都会稍微做一些夸大，交房后，如果给客户造成较大的心理落差，客户会觉得不能接受。”

　　在期房制度下，交房就是一个兑现的问题。兑现合同约定的交房时间，兑现当初承诺的各种质量保障。如果是现房，则是实体呈现，对购房者来说风险最小。一家手头有现房的开发商表示，公司在杭州有好几个楼盘，其中一个即将交付，还有一个则全部是现房状态，“现房基本上都不需要销售员做什么解释，直接带客户去房间内实地体验，客户看到的是什么样，买的就是什么样。也不存在交房纠纷的问题。”

　　对于购房者来说，如果是现房的话，也可以在最大程度上避免风险，尤其是规避烂尾楼的风险，做到心中有数。(本报记者 金歆)