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评论:银行不妨出台协助防骗操作指南

2014年01月14日 11:20 来源:北京青年报 参与互动(0)

  “如果你不及时转账,你卡上的钱可能就没有了。”电话那头,“温州银联总监”很焦急。如此的老骗局,在温州乐清打工的李师傅竟然信了。他先是跑到工商银行,在ATM机上取出银行卡上所有的9000元,正准备汇款,被工作人员发现,劝阻不听,银行只好切断了ATM机的电源。跑到农业银行,农行的工作人员也只能断了ATM机的电源。最后,派出所民警出面,李师傅这才相信,所谓的“安全转账”是骗局。

  现在骗子猖獗,手段翻新,有时确实防不胜防。这几天不是有汤唯被骗的新闻吗。所以,真的需要打一场反骗防骗的综合战了。

  这篇新闻中提到的两家银行做得很好,也得到了网友的高度赞扬。不过,我们在赞扬这些银行帮助客户防骗的同时,有两个问题却忽视了。一是,银行有协助客户防骗的义务吗?这些新闻报道的银行做得好,是他们自己为客户着想,并不是制度要求。如果有些银行就是不闻不问,听任一些人向骗子汇款转账,恐怕也没人会追究银行的责任,只能怪客户自己愚蠢上当了,例如汤唯不是被骗成功了吗。

  二是,银行这样做会不会有制度风险?例如,当沈阳的那家银行临时关门,就可能影响一些顾客的业务,他们有意见怎么办?而且,银行网点自己想出来的这些措施,并没有得到上面的认可,一旦发生矛盾,会不会被上级批评,影响考评?如果这些问题存在,就可能导致一些银行网点宁可少管事,也不惹麻烦。

  所以,我建议从制度上规范银行网点协助客户防骗的问题,最好由各大银行的总行发布这方面的规定。一方面,明确银行网点有义务协助客户防骗,如果由于银行的失责造成被骗的恶果,应视情由上级行追究责任;另一方面,出台一个银行网点协助防骗的操作措施,例如规定对可疑的汇款转账应坚持查询、提醒、说服、停止服务、报警等程序性措施。当这些措施出台后,银行网点断了ATM机的电源,甚至临时关门,就是属于制度允许的动作,避免引发争议,催生矛盾。

  事实上,现在一些上级行已经规定网点要进行提醒服务,规定要“几个问清”,只是有关措施还比较零散,需要集中总结出普遍经验,成为制度性要求,显然具有更强的指导意义。

  殷国安(江苏  职员)

【编辑:朱峰】

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