瑰丽多彩的春运“姐妹花”

　　中新网长沙1月19日电 题：瑰丽多彩的春运“姐妹花”

　　作者：曾波 熊涛 鲁毅

　　软卧车、宿营车乘务员，岗位虽小，但责任重大。春运旅客多，查验票证、重点旅客登记、接待安排……事无巨细，都得按章办理。

　　在长沙客运段京张车队第五包乘组里，有一对“姐妹花”特别“耀眼”。姐姐杨建云是软卧车里的“服务明星”，妹妹杨志群是宿营车里“多面手”，她们既认真负责，又任劳任怨，在车班里广受好评的“大小杨”。

　　2014年春运，为了确保每一名旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，这对姐妹从春运第一天起，就奋战在一线，用靓丽身姿、甜美的微笑和热情的服务，温暖着每一名旅客，在平凡的岗位上纺织着瑰丽多彩的服务花环。

　　大杨：软卧车里“服务明星”时刻心系旅客

　　“旅客乘车不容易，我们的服务工作要想得细些，做到礼貌待客，热情服务。杨建云的岗位在软卧车厢，标准高，要求严，面对春运，2012年被评为段“十佳服务明星”的大杨工作热情高涨。

　　1月17日，大杨值乘K967次列车，保定站开车后，她在车厢巡视时，看到一位年迈的老太太，由儿子搀扶着步履蹒跚地朝过道一端走去，从儿子面露难色的表情，大杨猜测老人家肯定有事。于是，她主动上前跟他们打招呼；从男旅客的口中，大杨得知他叫张建国，在东北工作，母亲已90岁高龄，母子二人此行由北京转车回张家界老家过年，不想上车没多久，老太太将大便解在了裤子里。

　　“奶奶，我们去那边换洗一下吧。”大杨赶忙搀起老太太另一只手臂，将她扶到了乘务间，打温水、擦身子、换干净衣裤，大杨一边安慰老人，一边忙乎着。

　　不一会，大杨搀扶着一身洁净的老人走出了乘务间，张建国激动得眼中闪烁着泪花，握着大杨的手，连声说：“妹子，太感谢你了，K967次列车服务太好了！”

　　小杨：宿营车里“多面手”里外操劳不言苦

　　人到春运分外忙，宿营车列车员同样忙。宿营车作为乘务员班后休息和机车乘务员便乘的休息场所，分配铺位、安排便乘人员、照顾重点旅客、叫班等，杨志群手头上的活一刻也没闲着。

　　春运时期，车班部分骨干被抽调跑临客，每个车班都会补员，新分来几个临时列车员。谁当头班，谁当二班，谁睡哪个铺，小杨都得仔细琢磨一番，有的新工不习惯列车作息时间，白天睡不着或是晚点睡，到叫班时分就懒床，小杨也得想想法子，促使他们能准时睡觉；遇上便乘的机车乘务员，小杨还得仔细登记，准点叫醒，避免误下车、错下车。

　　在列车铺位紧张的时候，遇上老幼病残孕等重点旅客，也会安排补卧到宿营车。

　　1月17日，旅客王先生与妻子带着患病的6岁女儿娇娇从北京乘坐K967次列车回长沙，由于订票晚，两人只买到硬座车票，一家三口挤坐在15号车厢内。

　　娇娇患有小儿麻痹症，骨头都是软的，全身被固定在一张米多长木板上。北京站开车后，小女孩的妈妈红肿着双眼，找到列车长佘辉，请求补两个卧铺。当一家来出现在宿营车时，小杨瞧了特别心疼。换好铺位牌后，小杨倒开水、送稀饭，还为小女孩提供了简易便器，晚上值岗，守候在近旁，一路上悉心地照顾着。

　　1月18日，列车到达长沙站，小杨又与同事帮忙抬孩子、拿行李，一直将一家人送至站台上。

　　看这对忙碌的姐妹，列车长佘辉喜上心头，自豪地说：“菊花、兰花、牡丹花，也比不上咱包乘组里的姐妹花。”