俞敏洪持特价票登机遇“冷脸” 自嘲“被侮辱”
昨日,新东方集团董事长俞敏洪在自己的微博上吐槽:买了特价商务舱机票,却享受不到相应服务,还遭遇办票工作人员冷脸,称“被污辱”。这条微博迅速引发上万条评论和转发,一石激起千层浪。
俞敏洪昨日8点11分发了一条微博,“早上从北京去上海,买了张特价海南航空商务舱的机票,经济舱的价格,本来挺开心,结果到了机场,不让走商务通道,不让到休息室休息,办票的服务员一看是特价票马上冷若冰霜。”他调侃“最后发现海南航空卖特价票就是为了污辱人一下的”。记者通过微博联系俞敏洪,未得到回复。
网友“Horizon-Unicorn”分析,“俞先生机票是在海南航空官网购买的,在官网点选1130元的“舒适A舱”一栏的相关价格时并未提示说此产品只享受机上头等舱服务,而需点击“舒适A舱”4个字之后才弹出新的窗口,提示此产品的具体条款——即地面仍然按经济舱标准服务。个人觉得这么重要的条款,应该醒目提示,方便旅客知晓。”
记者登陆海航官网发现,特价票确实存在说明不详问题,点选1130元的产品时,旅客只知道用经济舱全价可坐商务舱,并不知道不能享受地面服务。
据了解,对于特价头等舱,各航空公司执行的服务标准不一:国航在北京飞上海航线的超值头等舱显示价格为4.3折1360元,同时说明机上和地面均可享受头等舱服务。吉祥航空同为1130元的超值头等舱则地面、空中均享受头等舱服务,登机时可走随时登机便利通道。东航是享受头等舱空中待遇,不享受头等舱安检通道。
有航空公司表示,怎样的价格就享受怎样的服务,经济舱的价格能坐上头等舱,已是让利,不可能还有更多服务;还有航空公司则认为,目前头等舱受“大气候”影响,上座率有所下滑,本着为客户服务的精神,不如让旅客享受更多服务和实惠。(记者 韩玮)