北京：春节投诉过半“涉网”

　　网上订购的飞机票查不到订单信息，团购的温泉度假套票遭遇拖延发送，春节期间，市工商局12315、市消费者协会96315两条热线共收到消费者投诉366件，涉及互联网销售服务的投诉达到194件，占投诉总量的53%。主要涉及问题包括网站宣传与实际不符、不能按照承诺日期送货、网站擅自取消订单等。

　　节日期间，两条热线共受理预订机票服务投诉13件。消费者林小姐通过某网站订购了飞机票，订单显示“已出票成功”。可等林小姐到机场换取登机牌时，航空公司却告知“查询不到任何订单信息”，导致消费者无法乘机。工商人员表示，这种预付费订票方式常常由于网站拖延出票、航班取消不予改签、网站疏忽将消费者购票信息标错等原因，导致投诉不断。

　　节日期间两条热线还受理了团购休闲娱乐服务投诉50件。消费者张女士团购7张某温泉度假村套票，付款后网站一直拖延发送电子验证信息，导致无法使用套票消费。工商人员指出，春节长假团购休闲娱乐服务受到追捧，然而消费者团购的酒店不能正常入住，滑雪、温泉、电影院、游乐场、庙会等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用，网站拖延发送团购产品确认码等问题，使得投诉集中。