福州两银行ATM吞卡可90秒自助取回 未来有望随时领回

　　客户在操作ATM时，有时会发生ATM吞卡现象。为解决吞卡取卡的烦恼，目前交行推出了ATM吞卡全时段自助取回方案，客户可随时回到ATM机旁，按照屏幕提示，通过输入卡号后4位和密码自助取回银行卡。记者昨了解到，该功能暂未在福州开通。不过目前交行和招行两家银行ATM吞卡后已可在90秒内取回，而且在交行ATM上也可取回其他行的卡片。

　　交行福建省分行相关人士表示，日前交行总行已经推出全时段自助取回卡片的解决方案，通过加装硬件，将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ATM自助取回银行卡。而福建省分行暂未接到开通通知，未来有望实现全时段自助取回功能。

　　事实上ATM自助取回功能在榕已有两家银行开通。交行客户在ATM上办理业务，如因操作超时导致银行卡被吞，ATM会立即在屏幕上显示：卡尾号为××××的客户：请您尽快输入密码取回银行卡。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证，银行卡会立即将卡片退还给客户。同时别的银行卡在机具跨行取款吞卡也能自助取回。招行也开发了自助设备吞卡现场领卡程序。客户在ATM上发生超时未取卡等非指示性吞卡时，卡片将被暂存至读卡器内，并提示客户卡片被暂存，客户在90秒内输入正确密码便可以取回卡片。如果未操作或在密码键盘上按了取消键，设备则将作吞卡处理。另外，一旦客户的借记卡、信用卡被盗，被他人在自助设备上使用而发生了吞卡，银行将实时向持卡人发出短信提醒，保护持卡人的用卡安全。

　　除此之外，光大银行ATM已设置成先取卡后吐钞流程，以避免以往“先出钞，再出卡”步骤使得部分客户因忘记取卡而被吞卡。如果客户因疏忽未能及时领取卡片或钞票时，设备将在40秒内将卡片回收、15秒内将钞票回收。目前光大银行自助取卡功能在总行层面已经测试成功，并在北京地区部分ATM上试点，2月起陆续在全国所有光大银行ATM上推广。福州近期估计也会推广，不过目前尚未接到具体通知。同时，建行表示在榕ATM尚未添加该功能，但该项技术总行已在研发中。

　　据了解，ATM设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。一般而言，在持卡人操作失误、ATM或系统故障等情况下，银行自助设备就会吞卡处理。此前ATM出现吞卡情况时，按传统流程，首先由银行方面安排专人把卡取出，送到取款机归属的营业网点，然后由客户来取。这种传统的处理方法不能马上取回银行卡，还需要客户提供相应证明。业内人士表示，吞卡自助取回不存在技术问题，各银行推出该功能将是趋势。（本报记者 杨剑峰）