“门好进,脸好看” 更要“事好办”

　　25日下午，在省工商局召开的民营企业代表座谈会上，针对个别企业反映的个别部门办事效率低问题，省政府有关部门负责人表示，经过一段时间的转变，现在“门难进，脸难看”基本解决了，但“事难办”有待改善。(详见本报26日A10版)

　　机关服务单位门难进、脸难看、事难办的“三难”问题，一直为广大群众所诟病。中央和地方相继出台一系列转变改进工作作风的规定后，大多数人可能都有这样的感受，各级机关服务单位的工作作风有了不小的变化，现在到一些机关服务单位办事，大多数工作人员是“来有迎声，走有送声”。应该说，这种转变理应给予掌声。

　　然而不可否认的是，虽然一些机关服务单位门好进了，工作人员脸好看了，可事情还是依然很难办，这样“虚晃一枪”让老百姓很受伤。当然，事情不好办，也要具体分析，要么可能是办事群众手续不全、资料不完备，或者根本不符合政策规定。也可能是办事程序繁琐，流程不科学。还有一种最让群众担忧的是，有些人把给不给群众办事、早点办还是迟点办，当成是给群众的一种恩赐。

　　门好进、脸好看，关键还要事好办。“门好进、脸好看”是服务态度，“事好办”体现服务效能，也是群众最为关心和在意的。因此，服务群众既要有好的服务态度，更要有好的服务效能，若是本部门的分内之事，尽可能地一次性办好，省得群众多跑冤枉路。如果因办事群众的原因而造成暂时不能办的，要做好耐心细致的解释工作，告知群众应该备齐的一切材料。如果办事程序和制度上存在缺陷，要进一步优化流程或简化办事程序，清除办事障碍。还有最重要的就是要让群众有效参与到对机关作风的监督中，能否把群众的评价作为对机关工作人员奖励、任用和惩戒的标尺之一，从而使机关人员增强公仆意识，提升行政效能，更好地为群众服务。

　　一言以蔽之，期待各级政府和机关工作人员擦亮服务的窗口，不仅做到“门好进，脸好看”，更要做到“事好办”，切实为广大群众提供优质高效的服务。（屈振尧）